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利用資本經(jīng)濟助力實體經(jīng)濟發(fā)展,通過從“賣產品”向“賣服務”的轉變實現(xiàn)企業(yè)結構的調整——在11月底完成上市之后,力帆集團董事長尹明善在多個場合表明了服務在企業(yè)未來發(fā)展中的重要性。而對于力帆汽車來說,維修大比武等活動的舉辦則提前將這一理念貫徹到實處,在2010年底,“服務”二字成為力帆汽車年終總結的一個“關鍵詞”。 作為力帆汽車“品牌服務元年”,剛剛過去的2010年對于這個企業(yè)來說可謂意義重大。它在服務方面的種種努力與嘗試可謂有目共睹。 這一年,力帆汽車大力完善了自己的汽車維修培訓機制,汽車檢測技術實訓室和汽車故障診斷室的各種設備也實現(xiàn)了全面更新。同時定期為汽修員工提供相關培訓,利用計算機軟件與設備硬件相結合,運用現(xiàn)代先進的教學手段,提高員工判斷問題、解決問題的能力。除此之外,它還會根據(jù)一段時間內出現(xiàn)的新問題進行專門的技術培訓,在首屆汽修大賽之前,力帆汽車對技師們進行了高強度的突擊訓練,整體維修水平也實現(xiàn)迅速提升。 提起力帆汽車首屆汽修比賽,這場從8月份開始一直持續(xù)到10月底的賽事是其“品牌服務元年”的標志性事件。歷時3個月,涵蓋全國大部分服務站,共設成都、深圳、鄭州、上海4個賽區(qū),報名選手近500人,這次大賽的規(guī)模體現(xiàn)出其對服務領域的重視。經(jīng)過這次比賽,力帆汽車在提升維修技師服務水平,完善售后服務工作方面擁有了更加豐富的經(jīng)驗,而比賽也在整個力帆汽車服務體系中形成一種“比、學、趕、幫、超”的服務氛圍,使“金帆護航”的服務理念深入人心。 進入汽車行業(yè)的五年中,力帆汽車已經(jīng)在全國8個核心城市設立了售后服務中心,設立了24小時服務專線,增設了PDI人員,加強了售前服務工作。10月23日,力帆汽車目前檔次最高的4S店在上海落戶!罢R、標準、規(guī)范”,4S店的專業(yè)維修技師以更為嚴謹?shù)娘L范為力帆汽車帶來了專業(yè)的服務——自“出道”以來就堅持“農村包圍城市”路線的力帆汽車終于邁出了了轉型的第一步。 任何一家企業(yè),無論提供實實在在商品還是無形的服務,最終都要受到市場和普通消費者的檢驗。在力爭“做質量最好的自主品牌”的同時,力帆汽車也把目光投向了服務領域——企業(yè)結構調整不一定只在技術創(chuàng)新方面做文章,“服務經(jīng)濟”時代,應更多地從商業(yè)模式的轉變入手,它所帶來的效益并不亞于技術創(chuàng)新。 為此,力帆汽車建立了客戶資料數(shù)據(jù)庫,通過清晰的數(shù)字讓企業(yè)各層面的管理者及時了解到市場的轉變,從而及時作出反應以滿足客戶需求。以電動車為例,尹明善曾透露,在純電動汽車推向市場前,將在上海、重慶兩地自行建立電動汽車出租車公司,實現(xiàn)示范運營。同時,力帆還準備引入基金投資,成立針對私人消費的電動汽車租賃公司。針對不同市場的不同對策使得力帆汽車脫穎而出,可見企業(yè)要持續(xù)發(fā)展,重視服務是一條出路。 從“以產品為中心”走向“以服務為中心”,在模式轉變過程中服務在商業(yè)社會地位日益提高,它是銷售的內涵和增值,為品牌增加了含金量。力帆汽車從“做質量最好的自主品牌”到“金帆護航”這一服務理念的貫徹落實也遵循了這一模式,2010年度銷量直升便是證明其方向正確的最佳實例。(車天下) |
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