服務理念植入后市場未來發(fā)展的必經(jīng)之路

m.ciaranmcbreen.com 來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：俠名類別：汽車保養(yǎng)維修時間：

第三產(chǎn)業(yè)的興起，讓服務這一理念更加深入人心。汽車產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，讓汽車的售前與售后服務更加受重視。因此，在汽車后市場中，已經(jīng)形成了一個概念“賣產(chǎn)品更要賣服務”。賣產(chǎn)品是指產(chǎn)品的質(zhì)量要過關(guān)；而賣服務，就是做好產(chǎn)品售前以及售后的相關(guān)服務，讓消費者在買到產(chǎn)品后依然能享受到售前一樣的效果。對于汽車后市場而言，要想進行長遠發(fā)展，就一定要既賣好產(chǎn)品，更要賣好服務。

服務，是一種無形的產(chǎn)品，但是更具有價值與競爭力。因為隨著時代的發(fā)展，人們對于服務意識的不斷提升，讓人們更加意識到，好的服務才能真正贏得消費者的親賴。在汽車后市場中，由于更多企業(yè)的注入甚至是外資的注入，讓后市場成為了更大的利潤蛋糕。也正是因為汽車后市場是服務的沃土，才引來眾多的企業(yè)前來“探險”。如果能夠把握住后市場服務的主旋律，那么就足以唱響后市場的未來。那么，在后市場中，如何能夠賣得好產(chǎn)品與服務呢？

產(chǎn)品質(zhì)量是第一要素

服務的前提是需要質(zhì)量過關(guān)的產(chǎn)品，因此，我們強調(diào)在后市場中，一定要先賣產(chǎn)品，即產(chǎn)品的質(zhì)量要合格。經(jīng)常返修的產(chǎn)品，即便服務再周到也能以長久。后市場中，產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)乎市場的整體質(zhì)量，甚至是后市場能夠站穩(wěn)腳跟的基石。目前，以汽車配件與汽保為例，汽保中的舉升機就是一種質(zhì)量要求非常高的產(chǎn)品，一旦有任何質(zhì)量問題，就會造成生命危險。在比如洗車機房，曾經(jīng)就有過洗車設備砸壞寶馬的例子，這些都在告訴我們，質(zhì)量是基本的賣點以及要求。沒有質(zhì)量，服務缺乏支撐點。

服務態(tài)度決定行業(yè)的立足點

在產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)的基礎上，再強調(diào)產(chǎn)品的售前與售后服務。仍然以汽保為例，廠家在賣給經(jīng)銷商產(chǎn)品的時候，可以給經(jīng)銷商們進行免費的產(chǎn)品技術(shù)操作培訓，讓經(jīng)銷商們真正地了解產(chǎn)品的各項參數(shù)、性能。售前服務是讓消費者有信心買廠家的產(chǎn)品。一般情況下，售前服務還是比較過關(guān)的。因為廠家的目的就是想賣出產(chǎn)品，關(guān)鍵在于產(chǎn)品的售后服務。在后市場中，筆者可以斷言，誰能做好售后服務，絕對可以贏得后市場最大的蛋糕。但是，普遍存在的現(xiàn)象就是售后服務一直不是非常樂觀。那么，加強售后服務，就成為了后市場的一項重要任務。

后市場是未來汽車產(chǎn)業(yè)的利潤爆發(fā)點，真正能夠分得這塊大蛋糕的就要靠產(chǎn)品的質(zhì)量與產(chǎn)品的服務了。綜合以上，產(chǎn)品質(zhì)量是基礎，而服務是重點，而售后服務則是重中之重!