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定損價(jià)格 “態(tài)度差”困擾車險(xiǎn)理賠

m.ciaranmcbreen.com 來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：俠名類別：汽車保養(yǎng)維修時間：

日前保監(jiān)會公布了一季度保險(xiǎn)投訴情況，在財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)投訴情況統(tǒng)計(jì)中，車險(xiǎn)投訴占到八成，屬“重災(zāi)區(qū)”，車險(xiǎn)成為了財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)投訴的“大頭”。而理賠難依然是車險(xiǎn)投訴的重點(diǎn)，占到了整個車險(xiǎn)合同糾紛的八成以上。車主對于車險(xiǎn)的投訴主要集中在：定損價(jià)格低于維修成本，定損人員吃拿卡要，理賠周期過長，服務(wù)態(tài)度差等問題。

在車險(xiǎn)投保人投訴的車險(xiǎn)消費(fèi)問題中，定損價(jià)格低于維修成本首當(dāng)其沖，在一些車輛出險(xiǎn)維修過程中，車主不得不貼錢維修�！斑@樣的情況在上�；静淮嬖��！比吮Ｘ�(cái)險(xiǎn)有關(guān)人士向記者表示，目前上海的財(cái)險(xiǎn)公司與車輛維修點(diǎn)基本都在維修價(jià)格上達(dá)成了協(xié)議，定損和維修都遵循約定。出現(xiàn)定損價(jià)格低于維修成本的現(xiàn)象，可能是部分小城市的保險(xiǎn)分支機(jī)構(gòu)在查勘定損時與客戶未能達(dá)成一致，也不排除一些非定點(diǎn)維修廠惡意抬高修理價(jià)格導(dǎo)致。另外，一些超級豪華轎車也可能出現(xiàn)此類不夠賠的情況。

車輛出險(xiǎn)了，保險(xiǎn)公司定損人員來到現(xiàn)場，定損結(jié)果與事故造成的損失不完全有關(guān)，如果車主“識相”，噴漆可以從一扇門變成兩扇門，不“識相”，一次事故必須要分成兩次理賠，變成了兩次事故。

從此次保監(jiān)會公布的投訴信息來看，“吃拿卡要”在保險(xiǎn)行業(yè)依然存在，那么上海車險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)態(tài)度如何呢？昨天，有關(guān)業(yè)內(nèi)人士向記者表示，從去年開始，車險(xiǎn)行業(yè)整治理賠難的問題，對于定損、理賠提出了一系列的要求，使定損、理賠越來越透明化，如果出現(xiàn)這類情況，保險(xiǎn)公司一旦接獲投訴，將對定損人員嚴(yán)處。但是在一些地區(qū)，車險(xiǎn)行業(yè)仍然無法完全排除理賠中的“暗箱”問題，車險(xiǎn)理賠涉及定損人員的主觀判斷的問題，有關(guān)人員借此謀利一定范圍內(nèi)存在。