劍指315 汽車免費檢測不等于免費保養(yǎng)
互聯(lián)網(wǎng) 俠名 汽車保養(yǎng)維修
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【車主投訴】 比亞迪F3車主陳先生： 今年春節(jié)前，收到了成都艾瀟4S店發(fā)來的節(jié)前免費檢測短信，正好也想在大假出行前給車換一次機油，于是便前往4S店參加免費檢測。做完檢測讓4S店幫忙更換了自帶的機油，結賬時服務顧問給出了80元打8折總共64元的工時費用單，但沒有具體的費用明細。在我一再追問下，服務顧問才找來技術工人進行解釋，但他說出的項目中有些并沒有做，而且，之前告訴我要送機油格，結果又讓我自己付錢，一問又說下次再送，我覺得有些被騙的感覺。 【記者調(diào)查】 對于陳先生提到的80元工時費，成都商報記者一再向他確認是否只是更換機油的費用，因為每家4S店對更換機油都會收取一定的工時費，但陳先生表示對方確實說的是很多項目的檢測費。這其中是否有誤會？ 成都商報記者隨后撥打廠家的客服熱線，其客服代表告訴成都商報記者，廠家只統(tǒng)一規(guī)定了材料費，工時費是按各地物價水平定的，收費標準不一。 【經(jīng)銷商回復】 了解客戶反映的情況后，艾瀟店負責人立即查詢了當天的情況。根據(jù)保養(yǎng)記錄，陳先生1月16日在艾瀟進行的是常規(guī)保養(yǎng)項目，客戶自帶機油�！鞍凑諒S家規(guī)定應收費是80元，但是當天我們活動打8折，所以收費64元，不存在高收費問題�！痹撠撠熑吮硎�，保養(yǎng)項目在接車前已經(jīng)告知客戶，包括輪胎磨損狀況等，在檢查過程中，他們還發(fā)現(xiàn)客戶車輛存在故障，建議維修，但客戶沒有接納，所以可能是服務顧問在與客戶溝通時表述有誤，把免費檢測項目與保養(yǎng)項目混在一起，由此產(chǎn)生了誤會。此外，送機油格的問題，可能是服務顧問在解說時沒有表述清楚，使客戶產(chǎn)生了誤解。（成都商報） |
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