劍指315 汽車免費(fèi)檢測(cè)不等于免費(fèi)保養(yǎng)
互聯(lián)網(wǎng) 俠名 汽車美容技術(shù) 【大 中 小】
【車主投訴】 比亞迪F3車主陳先生： 今年春節(jié)前，收到了成都艾瀟4S店發(fā)來的節(jié)前免費(fèi)檢測(cè)短信，正好也想在大假出行前給車換一次機(jī)油，于是便前往4S店參加免費(fèi)檢測(cè)。做完檢測(cè)讓4S店幫忙更換了自帶的機(jī)油，結(jié)賬時(shí)服務(wù)顧問給出了80元打8折總共64元的工時(shí)費(fèi)用單，但沒有具體的費(fèi)用明細(xì)。在我一再追問下，服務(wù)顧問才找來技術(shù)工人進(jìn)行解釋，但他說出的項(xiàng)目中有些并沒有做，而且，之前告訴我要送機(jī)油格，結(jié)果又讓我自己付錢，一問又說下次再送，我覺得有些被騙的感覺。 【記者調(diào)查】 對(duì)于陳先生提到的80元工時(shí)費(fèi)，成都商報(bào)記者一再向他確認(rèn)是否只是更換機(jī)油的費(fèi)用，因?yàn)槊考?S店對(duì)更換機(jī)油都會(huì)收取一定的工時(shí)費(fèi)，但陳先生表示對(duì)方確實(shí)說的是很多項(xiàng)目的檢測(cè)費(fèi)。這其中是否有誤會(huì)？ 成都商報(bào)記者隨后撥打廠家的客服熱線，其客服代表告訴成都商報(bào)記者，廠家只統(tǒng)一規(guī)定了材料費(fèi)，工時(shí)費(fèi)是按各地物價(jià)水平定的，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一。 【經(jīng)銷商回復(fù)】 了解客戶反映的情況后，艾瀟店負(fù)責(zé)人立即查詢了當(dāng)天的情況。根據(jù)保養(yǎng)記錄，陳先生1月16日在艾瀟進(jìn)行的是常規(guī)保養(yǎng)項(xiàng)目，客戶自帶機(jī)油。“按照廠家規(guī)定應(yīng)收費(fèi)是80元，但是當(dāng)天我們活動(dòng)打8折，所以收費(fèi)64元，不存在高收費(fèi)問題。”該負(fù)責(zé)人表示，保養(yǎng)項(xiàng)目在接車前已經(jīng)告知客戶，包括輪胎磨損狀況等，在檢查過程中，他們還發(fā)現(xiàn)客戶車輛存在故障，建議維修，但客戶沒有接納，所以可能是服務(wù)顧問在與客戶溝通時(shí)表述有誤，把免費(fèi)檢測(cè)項(xiàng)目與保養(yǎng)項(xiàng)目混在一起，由此產(chǎn)生了誤會(huì)。此外，送機(jī)油格的問題，可能是服務(wù)顧問在解說時(shí)沒有表述清楚，使客戶產(chǎn)生了誤解。（成都商報(bào)） |
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品牌專修:( 關(guān)鍵字：劍指315 汽車免費(fèi)檢測(cè)不等于免費(fèi)保養(yǎng)汽車美容技術(shù)機(jī)油,客戶,項(xiàng)目,顧問,記者)
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