慧聰觀察：如何及時獲得召回信息

m.ciaranmcbreen.com 來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：俠名類別：汽車保養(yǎng)維修時間：

據(jù)了解，自2004年10月《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》實施6年來，我國累計實施汽車召回316起，召回缺陷汽車430.5萬輛，相當(dāng)于每天召回將近2000輛。而2010年更是被稱為“汽車召回年”。截止到10月底，今年已實施召回105起，涉及車輛109.9萬輛。

隨著汽車召回的頻頻發(fā)生，消費者應(yīng)該如何在第一時間獲得召回信息，如何在最快的時間內(nèi)完成召回？近日，記者采訪了有關(guān)專家。

專家指出，消費者首先要明白，召回不等于退貨。根據(jù)現(xiàn)行的《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》第五條規(guī)定：本規(guī)定所稱召回，指按照本規(guī)定要求的程序，由缺陷汽車產(chǎn)品制造商選擇修理、更換、收回等方式消除其產(chǎn)品可能引起人身傷害、財產(chǎn)損失的缺陷的過程。由此可見，召回并不等于退貨，退貨只是執(zhí)行召回的一種方式。一般情況下，由生產(chǎn)企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品缺陷的具體情況制定科學(xué)、合理的缺陷消除措施。從我國缺陷產(chǎn)品召回制度實施經(jīng)驗與國外召回管理經(jīng)驗來看，絕大多數(shù)的召回是通過免費修理或更換零部件的方式對缺陷進(jìn)行消除的。

另外，消費者應(yīng)該如何查詢自己的車輛是否在召回范圍內(nèi)？對此專家指出，通常汽車企業(yè)在發(fā)布召回公報之后，會通過電話和信函的方式通知到相關(guān)車主，請車主到當(dāng)?shù)鼐S修站進(jìn)行召回維修。但有些車主可能聯(lián)系方式發(fā)生變動，或者沒有向汽車企業(yè)留下有效的聯(lián)系方式，結(jié)果可能無法收到召回通知。為了確保您的用車安全，建議消費者在獲知與之車型相關(guān)的召回新聞后，通過中國汽車召回網(wǎng)查詢一下車輛是否在召回范圍內(nèi)。

查詢方式主要有5種：

第一，在www.dpac.gov.cn（國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心）首頁“召回車輛VIN查詢”框中輸入您的VIN碼，在下面的“召回公報”框中選中相關(guān)的召回公報，點擊“查詢”即可自行查詢您的車輛是否在召回范圍內(nèi)。這種方式可以24小時查詢，最為方便有效。

第二，撥打相關(guān)汽車制造商的免費客服電話。一般在國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心網(wǎng)召回新聞中通常都提供了800或400電話進(jìn)行查詢，這種方式最為可靠。

第三，致電當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商進(jìn)行查詢。

第四，在工作日的9:00~12:00和13:00~17:30撥打國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心汽車質(zhì)量投訴熱線010-65537365進(jìn)行查詢。

第五，通過國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心網(wǎng)的“專家答疑”提問，在提問的問題或標(biāo)題中留下您的車輛VIN碼。

這里應(yīng)該提醒消費者的是，如果經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)自己的車輛不在召回范圍內(nèi)，但卻發(fā)現(xiàn)車輛具有類似的質(zhì)量問題或故障癥狀，要及時通過國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心網(wǎng)“在線投訴”或汽車質(zhì)量投訴熱線電話010-65537365提供一份詳細(xì)的投訴。這樣，消費者的投訴不但有助于解決個人的問題，而且有助于召回主管部門對相關(guān)召回活動進(jìn)行更加有效的監(jiān)督，保護(hù)更多消費者的安全和權(quán)益。（《中國質(zhì)量報》）