凱美瑞發(fā)動機漏油屢修不妥消費者維權難
互聯(lián)網(wǎng) 俠名 汽車保養(yǎng)維修 【大 中 小】
“僅僅行駛了2800公里，汽車發(fā)動機就開始漏油，每次維修都在敷衍我”2010年11月25日，維權網(wǎng)接到湖南懷化消費者宋先生的維權請求，稱其購買了廣汽豐田汽車有限公司(以下簡稱“豐田公司”)的凱美瑞240G汽車后，漏油情況經(jīng)數(shù)次修理仍無好轉。 凱美瑞發(fā)動機漏油5次維修后情況依舊 據(jù)了解，2010年7月10日，消費者宋先生在懷化建輝汽貿(mào)購買了一輛豐田公司的凱美瑞240G汽車。行駛2800公里后，宋先生發(fā)現(xiàn)該車的發(fā)動機前方出現(xiàn)了漏油情況，且有愈演愈烈之勢。因懷化沒有4S店，宋先生只能把車送到200公里外的湘潭或昭陽的4S店修理。而經(jīng)5次修理后，漏油情況依然存在�！熬S修工只是在發(fā)動機缸體開裂漏油處表面涂抹密封膠敷衍了事，每次修理完畢開出幾十公里后漏油的現(xiàn)象就會再次出現(xiàn)”宋先生無奈的說。 屢次與售后客服溝通對方僅表示歉意 宋先生屢次與豐田公司的售后客服溝通，希望此問題能得到解決。結果卻總是不盡如意。宋先生表示，每次與客服人員說明情況后，對方都只是說很抱歉，希望諒解等敷衍之詞，并不能根本解決問題。 廠商說退才能退消費者何處尋廠商 宋先生對于剛買了四個月的車就出現(xiàn)這樣無法修理的問題表示難以接受，為此，幾次與懷化建輝汽貿(mào)溝通，申請退車，都遭到拒絕。對方表示，退車的相關事宜只有廠商同意后才能進行，讓宋先生自行與廠商取得聯(lián)系。于是，宋先生向豐田公司的售后客服詢問廠商聯(lián)系方式，對方的回復是“無可奉告”。對此，宋先生表示非常不能理解，自己只是個消費者而已，去哪里找廠商談退車的問題呢。 消費者稱維權路艱難 據(jù)宋先生介紹，他的車的發(fā)動機始終處在漏油狀態(tài)，而與豐田公司售后客服、經(jīng)銷商、4S店周旋至此已身心疲憊。況且，去200公里外的4S店維修只能自己負擔費用，根本解決不了發(fā)動機漏油的問題。宋先生很困惑，維修無法解決，退車無人理睬，難道剛買了4個月的車就這樣被閑置么? 隨后，編輯與豐田公司客服溝通，對方承諾會盡快與此消費者聯(lián)系。截至編輯發(fā)稿前，此事件仍在進一步協(xié)調(diào)當中。本網(wǎng)將繼續(xù)關注該事件進展。 來源：維權網(wǎng) |
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