“第一是服務(wù)，第二是服務(wù)，第三還是服務(wù)�！痹诟鎰e了同質(zhì)化的車險競爭后，主打特色服務(wù)逐漸成為大型電銷公司的必殺招。目前，平安電話車險在服務(wù)方面早已布局，車險配送的服務(wù)流程更全面、更專業(yè)。

    配送服務(wù)水平彰顯車險公司競爭力

    就在國內(nèi)各家電銷公司紛紛熱衷于推出各種服務(wù)手段以吸引車險客戶的情況下，2010年8月24日，由中國平安主辦的首屆“電話車險配送服務(wù)論壇”在上海張江平安總部隆重舉行。平安電銷在全國車險行業(yè)新一輪的服務(wù)升級戰(zhàn)中，搶先邁出了第一步。

    記者從本次論壇獲悉，平安電話車險配送服務(wù)已實現(xiàn)全面升級。針對日益成熟化的配送服務(wù)，平安有了更高的衡量標準：即車險保單不僅“送的到”，還能“送的好”。

    配送服務(wù)搶先一步：平安電銷用整體實力來說話

    伴隨著車險業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，短短三年間，平安電話車險業(yè)務(wù)，一路高歌猛進。從2006年的3.2億元到2007年的6.7億元到2008年的16.3億元再到2009年的42.5億元，平安電銷用領(lǐng)先的業(yè)績向車險同行們印證了直銷模式的成功。

    然而，電話車險直銷模式，其核心競爭力，關(guān)鍵還在于服務(wù)水平的提升。就在車險業(yè)務(wù)規(guī)模連年翻番的同時，平安電話車險配送服務(wù)水平也日趨完善。

    記者從本次論壇獲悉，目前，平安電話車險業(yè)務(wù)基本覆蓋了全國，有配送機構(gòu)的城市達到1000多家。僅2009年就配送近100萬客戶，而今年上半年，平安電銷的配送率更是高達93%以上。作為唯一一家在全國范圍內(nèi)配送保單的電銷公司，平安為此經(jīng)過三年的摸索、實踐，初步搭建了以客戶服務(wù)為核心，專業(yè)配送公司為主導(dǎo)的免費配送保單平臺。

    汽車是流動的，因此配送業(yè)務(wù)覆蓋范圍成為衡量一家電話車險承保公司核心競爭力的重要因素。平安電話車險相關(guān)負責(zé)人在接受記者采訪時這樣表示，從無到有，從小到大，從寥寥無幾的每天幾單配送量，到越來越多的車主選擇這種直銷投保渠道，配送服務(wù)不僅是電銷公司整體運營水平的體現(xiàn)，更是提高車主滿意度的一種推進。

    目前，平安電話車險，還提供了一系列增值服務(wù)：從售前的關(guān)懷服務(wù)，售中的車輛年檢到期短信提醒，再到售后的萬元以下、資料齊全、一天賠付及“愛車大管家”增值服務(wù)等等。

    服務(wù)是車險競爭的“風(fēng)向標”。如今，電銷公司早已由直接拼價格轉(zhuǎn)向了間接拼服務(wù)。平安作為電話車險和服務(wù)承諾的先行者，必將引領(lǐng)配送服務(wù)跨入新時代。

    服務(wù)標準搶先一步：不僅“送的到”還要“送的好”

    其實，電話車險未來一個很大的服務(wù)需求就在于配送環(huán)節(jié)。然而，作為一家優(yōu)秀的電銷公司，在不斷擴大配送業(yè)務(wù)覆蓋范圍的同時，還應(yīng)具有先進的配送模式及專業(yè)的配送服務(wù)人員。而平安電銷看來，保單是否“送得好”，正在成為新的配送服務(wù)標準。

    記者從本次論壇獲悉，為了能夠讓車主準時、全面地享受免費送單服務(wù)，平安電話車險采用了“雙向配送模式”，在全國各地依照當?shù)厍闆r和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，用各種靈活的配送模式搭建起了一套完整而全面的保單配送體系，確保車主能真正地享受免費送單服務(wù)。

 平安電話車險相關(guān)負責(zé)人介紹說，“雙向配送模式”采用以專業(yè)配送公司為主，三、四級物流不發(fā)達的城市采用自營或兼職的人力來完成。

    與此同時，在平安電話車險看來，有了先進的保單配送體系，同時還應(yīng)當有合格的配送人員，才能真正做到送單上門。然而，作為一名合格的配送人員，一要敬業(yè)、二要專業(yè)。不但要嚴格遵守配送時間，能夠把保單準時交到車主手中；而且還能要做到顧問式的配送。

    如今，平安電銷日益成熟化的配送服務(wù)，正成為電銷業(yè)界配送服務(wù)的標準，也為促進配送服務(wù)產(chǎn)業(yè)在中國的蓬勃發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

    為了搶占保單配送這塊大蛋糕，配送公司也紛紛組建專業(yè)配送團隊，并對配送人員制定了相應(yīng)的培訓(xùn)及考核方案，從而提高配送人員的準入門檻，為做強、做大這個新興行業(yè)儲備資源。不少優(yōu)秀配送公司的負責(zé)人都紛紛表示，在本次配送論壇中知遇伯樂，有了提升服務(wù)質(zhì)量、效率的新思路。