日前，北海市民周女士向本報(bào)投訴稱，她于今年3月在廣西建匯大眾汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司購(gòu)買(mǎi)了一輛大眾新途安，從未經(jīng)過(guò)任何改裝，該車(chē)總行駛里程僅僅1000多公里。6月19日下午，停放在車(chē)庫(kù)內(nèi)竟然起火燃燒。事情發(fā)生了兩個(gè)多月，汽車(chē)銷售商和廠家仍沒(méi)有作出有關(guān)事故處理的答復(fù)和說(shuō)法。

    新車(chē)莫名起火險(xiǎn)釀大禍

    車(chē)主周女士對(duì)記者說(shuō)，基于對(duì)上海大眾新途安車(chē)品牌的信任，今年3月28日，周女士和他丈夫王先生來(lái)到位于北海南珠客運(yùn)站對(duì)面的廣西建匯上海大眾北海直營(yíng)店，花了144800元買(mǎi)下了心儀已久的TOURAN2.0轎車(chē)。

    周女士告訴記者，車(chē)子4月1號(hào)才上的牌，這輛車(chē)是他們買(mǎi)來(lái)上班的代步車(chē)，所以對(duì)新車(chē)愛(ài)護(hù)有加，到6月19日，這輛車(chē)的總行駛里程為1800多公里，沒(méi)想到卻自燃了。

    想起當(dāng)時(shí)發(fā)生的情景，雖然已過(guò)去兩個(gè)多月，但周女士仍沒(méi)有走出火災(zāi)的陰影�！爱�(dāng)天中午11點(diǎn)多，我們把車(chē)開(kāi)回來(lái)停在車(chē)庫(kù)里。下午2點(diǎn)多，就聽(tīng)到鄰居在喊車(chē)著火了，出來(lái)一看，可把我嚇得腳都軟了，車(chē)庫(kù)里火勢(shì)很猛，冒著濃煙，附近很多住戶都抱著孩子往外跑，我老公和幾個(gè)來(lái)幫忙的鄰居趕緊拿來(lái)滅火器滅火，并撥打119報(bào)了警。當(dāng)時(shí)大家都怕車(chē)輛會(huì)爆炸，遙控車(chē)鎖也失靈了，我們的車(chē)庫(kù)緊挨著別人的房子，我老公為了防止更加嚴(yán)重的事故，用鑰匙打開(kāi)車(chē)后門(mén)，冒險(xiǎn)爬進(jìn)去拉開(kāi)手剎把車(chē)子倒出來(lái)，手都被燒傷了，現(xiàn)在還有疤呢。我當(dāng)時(shí)都嚇壞了……”

    停在車(chē)庫(kù)里的新車(chē)竟遭遇起火燃燒，周女士被這突如其來(lái)的意外嚇得不輕，“還好當(dāng)時(shí)我們沒(méi)在車(chē)?yán)铮�若是在行駛中發(fā)生這樣的事情，我們的人身安全都可能受到威脅�！�

    接到投訴后，記者來(lái)到周女士家，看到該車(chē)輛停放的車(chē)庫(kù)，打開(kāi)著的電子卷門(mén)外面已經(jīng)熏黑，卷門(mén)開(kāi)裂，里面的海棉也暴露出來(lái)了。走進(jìn)車(chē)庫(kù)，里面的墻壁可以明顯的看到火災(zāi)發(fā)生后的痕跡，墻體熏黑，也有幾道裂痕，放置在車(chē)庫(kù)里的一個(gè)冰箱已經(jīng)燒得面目全非，旁邊的兩個(gè)紙箱也燒得所剩無(wú)幾，車(chē)輛車(chē)頭燒得變形。

    打開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)蓋后，一股膠體燃燒的特殊氣味隱隱散發(fā)，車(chē)內(nèi)已經(jīng)被燒得一片狼藉，車(chē)輛前部發(fā)動(dòng)機(jī)艙嚴(yán)重?zé)龤�，支撐的支架已�?jīng)燒斷，周女士只能借助木棍把車(chē)蓋撐了起來(lái)。車(chē)門(mén)旁邊的排水管道也燒得變了形，現(xiàn)場(chǎng)的墻壁和地板可以明顯的看到水流的斑斑痕跡……

    據(jù)周女士稱，大眾廠家派來(lái)的技術(shù)人員在事故發(fā)生10天后才來(lái)到，當(dāng)時(shí)什么儀器都沒(méi)帶，來(lái)看了一下，十幾分鐘就結(jié)束了，并表示他們的車(chē)沒(méi)問(wèn)題，這次火災(zāi)不關(guān)他們的事。周女士說(shuō)：“這輛車(chē)自燃的時(shí)候是停在車(chē)庫(kù)里的，發(fā)動(dòng)機(jī)根本沒(méi)有工作，唯一的電器是放在車(chē)輛前面的電冰箱，但那是全新的冰箱，沒(méi)有通電的，我連外包裝的紙箱都沒(méi)拆，車(chē)子怎么就莫名其妙的自燃了，我們一直都想不明白。”

    記者從周女士出示的首次7500公里免費(fèi)保養(yǎng)憑證看到，這張憑證相關(guān)的填寫(xiě)內(nèi)容全部都是空白的。周女士說(shuō)：“首次保養(yǎng)是要行駛里程到7500公里才進(jìn)行的，我們的車(chē)連2000公里里程都沒(méi)到。發(fā)生這個(gè)事故后，我的精神壓力非常大，而且由于車(chē)庫(kù)門(mén)燒壞了，關(guān)不上，車(chē)子和事故現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)人看著，我都不敢隨便外出了。”

    “我們至今未能得到上海大眾給出的說(shuō)法，若對(duì)方仍然無(wú)法給我們一個(gè)滿意的答復(fù)，我們將尋求法律途徑解決問(wèn)題。”周女士當(dāng)場(chǎng)表達(dá)了自己維權(quán)的堅(jiān)定決心。

    據(jù)了解，事故發(fā)生后，北海市海城公安消防大隊(duì)非常重視，他們帶著專業(yè)的檢驗(yàn)儀器和專業(yè)技術(shù)人員，前前后后來(lái)了十幾次，反復(fù)地測(cè)量、檢驗(yàn)，并于8月17日分別向車(chē)主和經(jīng)銷商下發(fā)了火災(zāi)事故認(rèn)定書(shū)。

    從周女士出示的事故認(rèn)定書(shū)上看到：火災(zāi)過(guò)火面積為6M2，燒毀上海大眾途安多用途乘用車(chē)一輛、電冰箱一臺(tái)、車(chē)庫(kù)電動(dòng)門(mén)一扇、生活物品一批，造成直接財(cái)產(chǎn)損失66046.4元，無(wú)人員傷亡。經(jīng)調(diào)查，排除車(chē)庫(kù)電動(dòng)門(mén)電氣線路故障、人為放火的可能性，認(rèn)定起火部位位于桂E××途安多用途乘用車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)，不排除車(chē)輛自身故障導(dǎo)致火災(zāi)事故發(fā)生的可能性……

    經(jīng)銷商收到火災(zāi)事故認(rèn)定書(shū)后，又提出了要求消費(fèi)者和消防部門(mén)鑒定起火的確切成因和汽車(chē)缺陷的具體零部件。周女士對(duì)對(duì)方的處理方式相當(dāng)不滿意，她認(rèn)為對(duì)方在消防部門(mén)已經(jīng)作出事故鑒定報(bào)告的前提下，仍舊一再推諉不愿承擔(dān)責(zé)任，完全無(wú)視消費(fèi)者權(quán)益的行為。

    廣西建匯大眾汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司(北海直銷店)的黃經(jīng)理對(duì)記者表示他不能接受采訪，要采訪只能采訪公司總部人員。黃經(jīng)理說(shuō)：“我們作為銷售商，是負(fù)責(zé)汽車(chē)的銷售方面的工作，對(duì)于汽車(chē)發(fā)生事故的一些專業(yè)性問(wèn)題，我們也不懂，消防部門(mén)下發(fā)的事故認(rèn)定書(shū)我們是8月17日收到的，對(duì)于車(chē)主說(shuō)我們一直沒(méi)有一個(gè)說(shuō)法，那是因?yàn)樵谑鹿收J(rèn)定書(shū)沒(méi)出來(lái)之前，我們是做不了什么決定的。我們已經(jīng)把這次事故的相關(guān)書(shū)面材料寄給大眾汽車(chē)的廠家了，目前還沒(méi)有給我們答復(fù)，還在研究，總部也還沒(méi)明確事故的具體原因，我們是跟著公司的程序走，按規(guī)章辦事，一有消息，我們會(huì)馬上通知車(chē)主的�！�

    記者剛回到辦公室，銷售店黃經(jīng)理打電話給記者，稱從廣西建匯大眾汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司總部過(guò)來(lái)的一售后總監(jiān)已到北海，讓記者再回來(lái)店里采訪該總監(jiān)。

    但當(dāng)記者再次返回銷售店，該總監(jiān)卻表示他也不能接受記者采訪，采訪要經(jīng)董事長(zhǎng)同意。該總監(jiān)告訴記者：“我們這次來(lái)，主要是到北海市公安消防支隊(duì)遞交書(shū)面疑問(wèn)，提出復(fù)核申請(qǐng)的。我們認(rèn)為，如果是汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)艙起火的話，整輛車(chē)都會(huì)燒著，從事故現(xiàn)場(chǎng)看，放置在前方的冰箱已經(jīng)融完了，旁邊紙箱也幾乎燒完了，而且，消防部門(mén)的火災(zāi)事故認(rèn)定書(shū)里面沒(méi)有提到是汽車(chē)自燃這個(gè)字眼，我們也不排除是車(chē)主不注意引起的事故�！�

    對(duì)于經(jīng)銷商這種說(shuō)法，車(chē)主王先生表示很憤慨，出了事故后，經(jīng)銷商嘴上說(shuō)會(huì)妥善處理該事件，只要有消防的認(rèn)定書(shū)，他們就能處理�，F(xiàn)在消防鑒定報(bào)告出來(lái)了，對(duì)方卻在復(fù)核期限的最后一天提出異議。他認(rèn)為出了事故后，經(jīng)銷商和上海大眾絲毫沒(méi)有處理事件的積極態(tài)度，一直采取逃避、拖延、推諉的態(tài)度。

    編后語(yǔ)

    據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2010年上半年的汽車(chē)投訴大概有6482件，比去年同期上升了55.6%，上升速度居投訴排行榜第5位。

    中國(guó)車(chē)市在銷量飆漲光環(huán)下，經(jīng)銷商與廠商相互推脫導(dǎo)致求告無(wú)門(mén)、權(quán)威質(zhì)量檢測(cè)鑒定缺失、維修保養(yǎng)價(jià)格不透明、銷售過(guò)程中侵害知情權(quán)等問(wèn)題顯得越來(lái)越突出。汽車(chē)質(zhì)量關(guān)系到消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)安全，容不得半點(diǎn)馬虎和忽視，但在利潤(rùn)的誘惑面前，部分汽車(chē)廠家在汽車(chē)質(zhì)量上大打折扣，嚴(yán)重威脅到車(chē)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。

    豐田全球召回引起的汽車(chē)業(yè)“大地震”，更是給汽車(chē)行業(yè)敲響了警鐘：汽車(chē)市場(chǎng)日益火爆的背后，是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的更高要求！不然，可能會(huì)出現(xiàn)第二個(gè)“豐田”！如何提高質(zhì)量可靠，建立健全售后服務(wù)體系，經(jīng)營(yíng)好品牌，這是值得所有汽車(chē)廠商和4S店深思的一個(gè)問(wèn)題。(沿海時(shí)報(bào)網(wǎng)絡(luò)版)