汽車(chē)維修收費(fèi)價(jià)格全國(guó)統(tǒng)一將成發(fā)展趨勢(shì)
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“4S店賺錢(qián)不靠賣(mài)車(chē)靠服務(wù)。”這已成為業(yè)內(nèi)的共識(shí)，因?yàn)榻?jīng)銷(xiāo)商都明白售后賺錢(qián)，光靠新車(chē)售賣(mài)難以維持，然而近年來(lái)關(guān)于售后服務(wù)投訴有增無(wú)減，售后服務(wù)成為廠商“盤(pán)剝”車(chē)主的無(wú)底洞。如何做好售后服務(wù)？記者采訪江門(mén)合寶寶馬4S店售后經(jīng)理龐秀。 南都：在售后服務(wù)領(lǐng)域，經(jīng)常會(huì)談到一個(gè)問(wèn)題———車(chē)送去維修之后，經(jīng)銷(xiāo)商是否應(yīng)該給車(chē)主提供捂車(chē)使用的不便？一位業(yè)內(nèi)人士告訴我，去年就有一家知名品牌因?yàn)槭酆蠓⻊?wù)的問(wèn)題而被迫退出江門(mén)市場(chǎng)，如何看待這個(gè)問(wèn)題？ 龐秀：經(jīng)銷(xiāo)商都明白這個(gè)道理，應(yīng)該在車(chē)主汽車(chē)送修后，給予更為人性化的服務(wù)，但考慮到成本等因素，特別行業(yè)并沒(méi)有形成“鐵律”，因此很多經(jīng)銷(xiāo)商在這方面的工作上有欠缺。 開(kāi)3系送修后可換7系代步 南都：作為一個(gè)高端品牌，你們的售后服務(wù)能做到什么樣的程度？ 龐秀：一旦車(chē)主將汽車(chē)送去維修，車(chē)主在沒(méi)有車(chē)使用的情況下，寶馬4S店將提供店內(nèi)的試駕車(chē)給他使用，我們也會(huì)做出送車(chē)主去廣州、深圳的機(jī)場(chǎng)等舉動(dòng)。而且與一些4S店提供質(zhì)量更差的代步車(chē)不一樣，寶馬經(jīng)常提供3系、5系、7系、X系等全系試駕車(chē)給車(chē)主代步，如果你開(kāi)的是5系車(chē)，你可以選擇在維修期間用7系或X系代步。而送車(chē)主去機(jī)場(chǎng)這種較為人性化的服務(wù)，則體現(xiàn)出大公司在售后上的優(yōu)勢(shì)，只需要收取過(guò)路費(fèi)以及按里程算油費(fèi)。 維修收費(fèi)全國(guó)統(tǒng)一價(jià)成趨勢(shì) 南都：您認(rèn)為售后服務(wù)如何做到讓車(chē)主走進(jìn)4S店維修時(shí)完全放心？ 龐秀：全國(guó)透明統(tǒng)一服務(wù)價(jià)，這應(yīng)該是4S店售后收取費(fèi)用的一個(gè)大趨勢(shì)，BMW標(biāo)準(zhǔn)化保養(yǎng)服務(wù)就是全國(guó)統(tǒng)一透明的，包括12項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目的套餐服務(wù)，在收費(fèi)上比普通服務(wù)便宜10%左右。 以機(jī)油保養(yǎng)為例，一萬(wàn)公里保養(yǎng)費(fèi)為820元，包括更換機(jī)油機(jī)濾等套餐式服務(wù)，如果做到統(tǒng)一價(jià)，我相信車(chē)主應(yīng)該非常放心。另外整個(gè)五邑地區(qū)的上門(mén)服務(wù)都不收取費(fèi)用也是寶馬在江門(mén)售后服務(wù)領(lǐng)域最為突出的方面。 只有汽車(chē)售后真正做好，汽車(chē)才能賣(mài)好。汽車(chē)售后服務(wù)已經(jīng)成為車(chē)主最為頭痛的問(wèn)題，而因?yàn)槭酆笞龅貌疃顺鼋T(mén)汽車(chē)市場(chǎng)也有先例，做好汽車(chē)售后應(yīng)該成為江門(mén)眾4S店應(yīng)該關(guān)注的問(wèn)題。 |
品牌專修:( 關(guān)鍵字：汽車(chē)維修收費(fèi)價(jià)格全國(guó)統(tǒng)一將成發(fā)展趨勢(shì)汽修知識(shí)車(chē)主,江門(mén),售后服務(wù),售后,寶馬)
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