2011年11月11日，由《汽車與駕駛維修》雜志和搜狐汽車事業(yè)部共同發(fā)起、主辦的“2011中國(guó)汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)、金手指獎(jiǎng)評(píng)選”活動(dòng)在北京順利舉辦，上海大眾等20個(gè)品牌獲得金扳手獎(jiǎng)/金手指獎(jiǎng)，再次成功打造中國(guó)汽車服務(wù)價(jià)值坐標(biāo)系。在本屆頒獎(jiǎng)典禮上，除了頒發(fā)金扳手獎(jiǎng)和金手指獎(jiǎng)之外，還進(jìn)行了盛大的“中國(guó)汽車客戶關(guān)愛獎(jiǎng)”評(píng)選（Car Customer Care Award）活動(dòng)啟動(dòng)儀式。

"中國(guó)汽車客戶關(guān)愛獎(jiǎng)" 評(píng)選活動(dòng)成功舉辦

　　隨著汽車限購(gòu)政策的推出，以及替換車需求不斷提高，客戶忠誠(chéng)度將成為今后企業(yè)贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵所在。而企業(yè)打造的客戶關(guān)愛平臺(tái)對(duì)提升客戶忠誠(chéng)度至關(guān)重要，因此如何評(píng)價(jià)客戶關(guān)愛平臺(tái)，乃至客戶忠誠(chéng)度營(yíng)銷成為我們研究的主要方向。為此，在本屆頒獎(jiǎng)典禮結(jié)束之際，搜狐汽車事業(yè)部與《汽車與駕駛維修》雜志再度攜手，發(fā)起“中國(guó)汽車客戶關(guān)愛獎(jiǎng)”評(píng)選，旨在打造中國(guó)汽車客戶忠誠(chéng)度坐標(biāo)系，打造中國(guó)汽車客戶關(guān)愛的3C認(rèn)證。

　　汽車客戶關(guān)愛包含諸多方面，諸如汽車服務(wù)、汽車救援、CRM客戶關(guān)系管理、車友會(huì)、關(guān)愛活動(dòng)等等，主辦方從眾多汽車客戶關(guān)愛項(xiàng)目中選擇具有代表性的品牌車友會(huì)、客戶關(guān)愛活動(dòng)、車主雜志、公益活動(dòng)（企業(yè)主導(dǎo)，車主參與）、車聯(lián)網(wǎng)等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。中國(guó)汽車客戶關(guān)愛獎(jiǎng)評(píng)選活動(dòng)的舉辦將為企業(yè)與客戶之間搭建順暢溝通的平臺(tái)和渠道，同時(shí)對(duì)于企業(yè)品牌的也大有裨益。

　　首先通過客戶關(guān)愛獎(jiǎng)的評(píng)選可以提高客戶忠誠(chéng)度。讓企業(yè)的文化和品牌價(jià)值得到客戶認(rèn)可，增強(qiáng)品牌親和力，有利于提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。讓客戶忠誠(chéng)度成為企業(yè)贏得替換車市場(chǎng)的利器。

　　其次有利于提升企業(yè)品牌知名度。評(píng)選提供了一個(gè)全新的宣傳平臺(tái)，參與這次評(píng)選和贏得獎(jiǎng)項(xiàng)本身就能夠成為一次品牌營(yíng)銷新聞事件，全國(guó)范圍內(nèi)的媒體宣傳大大增加品牌的曝光率，有效提升品牌的知名度和美譽(yù)度。

　　第三，便于打造客戶關(guān)愛品牌。企業(yè)可以以評(píng)選為契機(jī)，健全和規(guī)范客戶關(guān)愛平臺(tái)。通過候選品牌介紹、專題報(bào)道、網(wǎng)絡(luò)訪談，向公眾全面展示客戶關(guān)愛平臺(tái)的特色，有利于打造客戶關(guān)愛品牌 。

　　另外，通過客戶關(guān)愛獎(jiǎng)評(píng)選，整車企業(yè)間可以找準(zhǔn)定位，取長(zhǎng)補(bǔ)短。通過參與評(píng)選，參選品牌可以在與其他同行的橫向?qū)Ρ戎姓覝?zhǔn)自己的定位，取長(zhǎng)補(bǔ)短，進(jìn)一步完善自身的客戶關(guān)愛平臺(tái)。

　　據(jù)悉，在2011中國(guó)汽車服務(wù)營(yíng)銷峰會(huì)上，與會(huì)專家及整車企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷負(fù)責(zé)人一致認(rèn)為汽車服務(wù)營(yíng)銷已經(jīng)不再簡(jiǎn)單滿足于客戶滿意度營(yíng)銷，而是逐步向客戶忠誠(chéng)度營(yíng)銷過渡，因此“中國(guó)汽車客戶關(guān)愛獎(jiǎng)”評(píng)選活動(dòng)將加速這一轉(zhuǎn)化歷程，帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)關(guān)注消費(fèi)者服務(wù)需求的新趨勢(shì)，推動(dòng)中國(guó)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)向著更健康的方向發(fā)展，為中國(guó)汽車消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)和諧的汽車服務(wù)消費(fèi)環(huán)境。