今年的汽車(chē)不好賣(mài)，這已是汽車(chē)行業(yè)公認(rèn)的事實(shí)，車(chē)子銷(xiāo)量上不去怎么辦？杭城的4S店經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)始將目光投向汽車(chē)“后市場(chǎng)(Rialto)”—汽車(chē)維修服務(wù)。在私家車(chē)越來(lái)越普及的現(xiàn)在，買(mǎi)回家的僅僅是“裸車(chē)”，而修車(chē)、保養(yǎng)、加裝座套、貼膜還有防盜……這一系列的“后續(xù)”都是潛在的消費(fèi)市場(chǎng)(Rialto)，這一塊“后市場(chǎng)(Rialto)”潛力巨大。

    杭州一家4S店的總經(jīng)理潘先生有著十多年維修服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，他告訴記者，其實(shí)除了買(mǎi)車(chē)，售后服務(wù)也是4S店不可忽視的利潤(rùn)所在，通常有40%的利潤(rùn)是來(lái)自于此。在行情不好的今天，售后汽車(chē)維修等更是各家店保證利潤(rùn)、留住客戶(hù)的最大保障。

    優(yōu)惠券突然多了售后市場(chǎng)(Rialto)競(jìng)爭(zhēng)加劇

    最近，金先生在自家信箱中收到了自己所開(kāi)車(chē)品牌4S店的維護(hù)保養(yǎng)券，包括有4張100元的工時(shí)費(fèi)券和1張200多元的清洗節(jié)氣門(mén)券，“買(mǎi)車(chē)快5年了，這樣的優(yōu)惠券是第一次收到，優(yōu)惠力度很大，真沒(méi)有想到�！苯�(jīng)常去4S店保養(yǎng)車(chē)子的車(chē)主都知道，去4S店維護(hù)保養(yǎng)，價(jià)格通常比較貴，很多車(chē)主因此在保修期到后，選擇價(jià)格比較便宜的維修店進(jìn)行汽車(chē)保養(yǎng)。

    無(wú)獨(dú)有偶，杭州最近也有不少4S店推出這樣的優(yōu)惠活動(dòng)，有4S店推出提前預(yù)約保養(yǎng)，可以贈(zèng)送價(jià)值500元的保養(yǎng)券，包括200元工時(shí)費(fèi)和300元養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，有效期到2012年；有的4S店則推出優(yōu)惠保養(yǎng)活動(dòng)，報(bào)名的前幾位車(chē)主，可以獲得數(shù)量不等的汽車(chē)保養(yǎng)優(yōu)惠；廣豐東昌江干店推出2011年第一次入店保養(yǎng)客戶(hù)贈(zèng)送100元工時(shí)抵用券，更換輪胎兩個(gè)以上免工時(shí)費(fèi)并獲贈(zèng)價(jià)值200元噴漆抵用券一張，凱美瑞、雅力士客戶(hù)保養(yǎng)消費(fèi)滿(mǎn)600元贈(zèng)送價(jià)值150元養(yǎng)護(hù)品抵用券一張……盡管廠家通過(guò)零配件的供應(yīng)與調(diào)配在汽車(chē)售后服務(wù)里插了一足，但修理工時(shí)費(fèi)的問(wèn)題還是由各公司自己做主，各種形式的“優(yōu)惠”也應(yīng)運(yùn)而生。

    為何那么多4S店頻繁推出維修保養(yǎng)優(yōu)惠券？業(yè)內(nèi)人士道出了其中原委，今年整個(gè)汽車(chē)市場(chǎng)(Rialto)的銷(xiāo)售狀況出奇的淡，國(guó)內(nèi)車(chē)市還是在低迷中起起伏伏，車(chē)價(jià)一降再降，也點(diǎn)燃不了人們的購(gòu)車(chē)欲。各廠商爭(zhēng)相降價(jià)，使得整車(chē)銷(xiāo)售利潤(rùn)一再壓縮，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商不得不另謀生路�！罢�面戰(zhàn)場(chǎng)”競(jìng)爭(zhēng)的銷(xiāo)煙還未散去，經(jīng)銷(xiāo)商又紛紛把注意力投向了“第二戰(zhàn)線”汽車(chē)維修保養(yǎng)、品牌飾品、美容改裝……

    服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的背后更需要一支好隊(duì)伍

    “看著優(yōu)惠幾萬(wàn)，其實(shí)都是帶裝潢的車(chē)，裸車(chē)幾乎沒(méi)有�！笔忻袂叵壬�最近參加了一次團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，雖然經(jīng)銷(xiāo)商是說(shuō)一臺(tái)車(chē)優(yōu)惠至少3萬(wàn)，但是優(yōu)惠的車(chē)都是帶裝潢的，比如導(dǎo)航儀、天窗、貼膜等，有些裝潢過(guò)的車(chē)子總價(jià)就上去五六萬(wàn)元，這樣的優(yōu)惠等于沒(méi)有。

    不過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商也有自己的苦水，一臺(tái)車(chē)基本是虧本在賣(mài)，如果不加上一點(diǎn)裝潢怎么可能還便宜幾萬(wàn)，賣(mài)一輛車(chē)不容易。車(chē)子不好賣(mài)，通過(guò)裝潢、維護(hù)、保養(yǎng)等售后服務(wù)增加4S店的人流量是目前最切實(shí)際、最有效的方法，只要可以賺取人氣，各家廠商都會(huì)不斷開(kāi)拓這些領(lǐng)域，一場(chǎng)爭(zhēng)搶售后市場(chǎng)(Rialto)的決斗悄然上演。

    其實(shí)除了優(yōu)惠券，有的汽車(chē)公司還推出消費(fèi)滿(mǎn)一定數(shù)額就可獲得一張俱樂(lè)部會(huì)員金卡，金卡會(huì)員可以享受到工時(shí)費(fèi)9折，材料費(fèi)9.5折的優(yōu)惠。

    “獲得一個(gè)新客戶(hù)花費(fèi)的力氣是維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)的5倍，因?yàn)槊總�(gè)人的汽車(chē)維護(hù)習(xí)慣不一樣，有的喜歡找離家近的，有的喜歡找服務(wù)好的，有的是習(xí)慣使然……盡管難還是要去做，這個(gè)時(shí)候特別需要一支好的隊(duì)伍。”廣本康橋店售后服務(wù)朱經(jīng)理表示，除了優(yōu)惠外，重要的是要有最嫻熟的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能長(zhǎng)久地吸引客戶(hù)。汽車(chē)維護(hù)是一門(mén)大學(xué)問(wèn)，最近他們有一位工作了28年的師傅退休了，老師傅摸了28年的車(chē)，技術(shù)嫻熟不言而喻，他的服務(wù)也受到了客戶(hù)的認(rèn)可，只有不斷積累和學(xué)習(xí)，才能贏得顧客的心，這個(gè)比什么都重要。來(lái)源：杭州網(wǎng)-每日商報(bào)