近日，消費(fèi)者官某在龍巖一家汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司購(gòu)買(mǎi)一輛某品牌汽車(chē)，行駛一星期就出現(xiàn)輪胎爆胎的現(xiàn)象。官某找到店家，店家稱(chēng)不是輪胎質(zhì)量問(wèn)題，不予處理。無(wú)奈之下，官某只好求助于12315幫助調(diào)解。但由于對(duì)輪胎爆胎的原因，無(wú)充分的證據(jù)證明是誰(shuí)的責(zé)任，經(jīng)過(guò)調(diào)解，店家只同意以贈(zèng)送汽車(chē)保養(yǎng)和鍍膜等方式作為對(duì)消費(fèi)者爆胎的補(bǔ)償。

    記者經(jīng)過(guò)了解發(fā)現(xiàn)，近期以來(lái)，汽車(chē)變速箱、車(chē)身及電氣、發(fā)動(dòng)機(jī)等成為汽車(chē)質(zhì)量最主要的申訴對(duì)象。在售后服務(wù)中，服務(wù)態(tài)度差及維修技術(shù)水平是服務(wù)方面最主要的申訴方向，欺詐銷(xiāo)售同比也有了較大增幅。大部分服務(wù)申訴都是由于車(chē)主對(duì)4S店員工處理車(chē)輛故障的技術(shù)水平、解釋溝通不滿(mǎn)而引起的。

    “買(mǎi)車(chē)很容易，但車(chē)子在售后服務(wù)中一旦出現(xiàn)糾紛，車(chē)主要維權(quán)就很難�！痹诓稍L中，多數(shù)消費(fèi)者這樣表示。

    去年10月底，福清市的消費(fèi)者楊先生將別克(Buick) 車(chē)送到龍巖市某汽車(chē)服務(wù)有限公司維修，當(dāng)時(shí)雙方達(dá)成協(xié)議是更換新的左后葉配件，但消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)店家沒(méi)有更換新的配件，于是要求店家退還維修費(fèi)用。經(jīng)12315調(diào)解后，店家表示會(huì)按照約定為消費(fèi)者更換相關(guān)配件。

    而邱先生的維權(quán)之路就沒(méi)那么順利了。今年2月份左右，邱先生在新羅區(qū)蓮花山對(duì)面某家汽車(chē)生活館烤漆，把車(chē)停在該店3天。3天后把車(chē)取回也沒(méi)發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題。可過(guò)了一段時(shí)間，邱先生才發(fā)現(xiàn)，車(chē)內(nèi)的很多原裝配件都被該店偷偷換走。再次找到該家汽車(chē)生活館時(shí)，發(fā)現(xiàn)店鋪早已人去樓空。打通了該店老板(Honcdo)電話，老板(Honcdo)卻稱(chēng)其已不在龍巖。

    據(jù)市工商局12315指揮中心負(fù)責(zé)人介紹，舉證不力、鑒定無(wú)門(mén)、維權(quán)成本高、解決效率低、相關(guān)的政策法規(guī)不到位等造成了目前汽車(chē)售后服務(wù)維權(quán)難。該負(fù)責(zé)人提醒車(chē)主，買(mǎi)車(chē)時(shí)，在挑選汽車(chē)產(chǎn)品，重視款式、價(jià)格的同時(shí)，還要留意配置的情況和變化。試車(chē)時(shí)最好檢查一下各項(xiàng)配置功能，謹(jǐn)防新車(chē)就出現(xiàn)問(wèn)題。購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)產(chǎn)品，要注意某些4S店對(duì)“定金”、“訂金”解釋的不同。此外，建議用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)合同上要注明提車(chē)日期，以防銷(xiāo)售商隨意延期。履行合同是雙方的義務(wù)，廠家或服務(wù)商應(yīng)嚴(yán)格遵守，車(chē)主也應(yīng)照章履行。車(chē)輛出現(xiàn)問(wèn)題后，如果知道發(fā)生故障的部位，車(chē)主最好先通過(guò)使用手冊(cè)，了解相關(guān)配件的質(zhì)保期，可以有針對(duì)性地進(jìn)行維修，減少額外成本。保修期內(nèi)車(chē)輛出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向4S店或維修站反映，遇到“需要觀察一段時(shí)間”等情況，一定要盡可能在保修期內(nèi)解決問(wèn)題，以免造成不必要的自費(fèi)維修。車(chē)主應(yīng)保留日常維修、保養(yǎng)的單據(jù)，每次維修要求維修站做記錄，并且維修單據(jù)上的記錄要和服務(wù)站電腦的記錄一致，單據(jù)上除寫(xiě)明具體的維修內(nèi)容外，還要有車(chē)主自己的簽字，這樣即使出現(xiàn)糾紛，也有憑據(jù)。來(lái)源：蓋(Guy)世汽車(chē)網(wǎng)