買下新車沒幾天，右前窗玻璃被人砸爛，玻璃導槽受損，車里導航儀被盜。車主楊先生本以為買了太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司(以下簡稱“太平洋”)車險全�？梢皂樌�獲賠，沒想到太平洋方面以盜搶期間車損屬免責范圍為由，只依照玻璃險賠償玻璃及安裝費用。更令楊先生覺得折騰的是，由于他不是去購車的4S店做的維修，理賠手續(xù)竟十分復雜，將近一個月理賠款仍未到賬。

    截止記者發(fā)稿時，太平洋保險方面沒有就楊先生的遭遇給記者任何答復。

    針對楊先生反映的情況，記者幾次致電太平洋保險廣東分公司的相關(guān)負責人，但截至發(fā)稿時均未獲得任何答復。

    栽！

    新車遭盜受損保險公司只賠玻璃

    5月18日早上，住在佛山的楊先生發(fā)現(xiàn)樓下新車的右前窗玻璃被人砸爛，玻璃導引槽受損，車內(nèi)儲物箱里的導航儀不見。由于在廣州天河區(qū)AEC汽車城一4S店購車時委托該店購買了車險全保，楊先生第一時間撥打了太平洋熱線電話報險備案，接著向佛山市禪城區(qū)公安分局祖廟派出所報警。半小時左右，派出所兩位民警到現(xiàn)場拍照備案，并提醒楊先生去祖廟派出所開“損失證明”。民警走后半小時左右，太平洋一位姓劉的先生來到現(xiàn)場勘查并拍照，并告知因為是由于盜竊造成的車損，保險公司只能依據(jù)玻璃險賠償玻璃，不賠償玻璃導槽及其他。劉先生說完之后沒留任何查驗單據(jù)便驅(qū)車離開了。

    針對劉先生的說法，楊先生對記者表示，車險是委托售車的4S店購買的，自己并沒有看到任何的保險條款，因此完全不知道有此條款，還以為車買了全保就可獲得全賠。記者了解到，楊先生購買的是機動車交通事故責任強制保險2009和機動車綜合險2009版，出單單位是太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司廣東分公司廣州營業(yè)部。

    記者隨后查到太平洋機動車綜合險2009版相關(guān)保險條例，發(fā)現(xiàn)第9條第3款寫明“下列損失和費用，保險人不負責賠償：保險機動車全車被盜竊、被搶劫、被搶奪、下落不明，以及在此期間受到的損壞，或被盜竊、被搶劫、被搶奪未遂受到的損壞，或車上零部件、附屬設備丟失�！睂Υ耍瑮钕壬�只能自認倒霉。

    太平洋保險暫無回應

    6月2日下午，記者就楊先生的遭遇電話采訪了太平洋保險廣東分公司的相關(guān)負責人。該負責人表示，太平洋保險是上市公司，需要第二天才能答復記者的提問。但第二天記者再次致電該負責人時，他稱正在醫(yī)院，不便回答。截止記者發(fā)稿時，太平洋保險廣東分公司沒有給記者任何答復。

    難！

    同城異店維修理賠手續(xù)繁瑣時間長

    無法獲得全賠，起碼還可獲賠玻璃及安裝費用。楊先生決定先去維修新車，沒有想到的是，辦理車窗玻璃理賠手續(xù)時卻遭遇了一場“折騰門”。

    楊先生告訴記者，由于賣車給自己的4S店和佛山相應品牌的4S店均沒有右前窗玻璃的備貨，他只好于5月18日下午到廣州白云區(qū)廣物汽貿(mào)城的一家4S店進行維修。

    楊先生提出希望在做維修的4S店辦理理賠手續(xù)，但被告知，需到所購車的天河區(qū)AEC汽車城4S店找太平洋保險工作人員、下單的保險業(yè)務員或直接到太平洋保險公司的營業(yè)部才能辦理。而所購車的4S店工作人員告訴他：“你還缺一張?zhí)�平洋開具的事故車損失清單�！�

    無奈之下，楊先生只好致電所維修的4S店，要求對方補一張“事故車損失清單”。由于住在佛山，楊先生只能讓對方先快遞給自己，自己再寄給所售車的廣州4S店，過程有點曲折。對此，楊先生表示，如果不是有時順路會去廣州辦事，真想放棄理賠，時間成本太高，“至今賠償金還沒有到賬�！�

    對此，太平洋公司內(nèi)部一位不具名的人士表示，這樣做是為了維護4S店的利益，至于詳情他沒有明說。該人士稱，這種現(xiàn)象一般在同一個城市存在，如果是在一個城市買車，到另一個城市去維修，理賠直接就可以在維修的城市進行�！袄�如，在廣州買車，在東莞維修，就可直接在東莞進行理賠。”

    律師說法

    保險公司有告知義務

    楊先生質(zhì)疑，保單下訂之時，太平洋的相關(guān)保險業(yè)務員是否有義務提醒被保人了解相關(guān)的保險條款？廣東通法政承律師事務所律師歐志強認為，依據(jù)第9條第3款的約定，保險公司不賠償盜竊引起的玻璃導槽損壞，符合合同約定。但“很多像楊先生這樣的車主委托代理機構(gòu)或4S店投保時都沒簽署任何投保單或見過任何保險條款，如果保險公司未盡告知義務，這些免責條款對被他們不發(fā)生法律效力，保險公司據(jù)此拒賠自然屬于無理拒賠�！�

    歐志強稱，《中華人民共和國保險法》第十七條明確規(guī)定“訂立保險合同，采用保險人提供的格式條款的，保險人應當向投保人說明合同的內(nèi)容。對合同中免除保險人責任的條款，保險人在訂立合同時應當在投保單、保險單或者其他保險憑證上作出足以引起投保人注意的提示，并對該條款的內(nèi)容以書面或者口頭形式向投保人作出明確說明；未作提示或者明確說明的，該條款不產(chǎn)生效力。”

    歐志強還介紹，全保并非法律概念，只是消費者對于車輛保險的通俗概括說法，一般包括交強險、第三者責任險、車損險、盜搶險、玻璃險等。能否獲得全賠，關(guān)鍵在于有否購買到適當?shù)谋ｋU，因發(fā)生保險事故后只考慮該保險事故是否屬于相應保險范圍。歐志強認為，以被盜搶期間發(fā)生車輛損失作為車損險的免責條款，違反了保險的近因原則及補償原則，可認定屬于霸王條款。他提醒，消費者遇到類似楊先生的遭遇時，可向當?shù)氐谋ｋU監(jiān)督管理委員會(保監(jiān)會)及消費者權(quán)益保護委員會(消委會)投訴保險公司，如沒有合理的處理結(jié)果，可起訴至法院，要求保險公司理賠。來源：信息時報