汽車維修協(xié)會：汽車投訴有了單設工作站
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將汽車消費維權工作站設在汽車維修協(xié)會里，這是廣東省東莞市消委會將消費維權職能延伸到企業(yè)、市場(Rialto)和行業(yè)協(xié)會的一種方式，為汽車消費者維權提供更便捷的服務。不少車行和消費者都認為這樣處理汽車投訴將會更專業(yè)，更加確保消費者的權益。 廣東省東莞市單獨處理汽車消費投訴的消費維權工作站，在該市汽車維修行業(yè)協(xié)會設立，該工作站未來(Futura)將單獨處理汽車領域的消費投訴事件。消費者在購車、用車的過程中所出現的消費投訴問題，汽車維修協(xié)會也將會盡快處理。 5月19日，東莞市消委會在消費維權工作站舉辦了4S店消費維權專職工作者培訓班，100多家汽車4S店的行政、售后經理參加了培訓。東莞市消委會鄧國平秘書長講授了《消費者權益保護法》規(guī)定的消費者權利和經營者義務，以及處理消費糾紛的方法和技巧，介紹了與協(xié)會構建處理投訴對接機制的運作，并對當前汽車行業(yè)廣泛關注的消費熱點、難點和潛規(guī)則進行分析和點評，并呼吁汽車銷售和服務行業(yè)應從尊重消費者知情權和選擇權的切入點規(guī)范行業(yè)的經營行為，從而減少發(fā)生侵害消費者合法權益的行為。 對于將汽車消費維權工作站設在行業(yè)協(xié)會，東莞市消費者委員會秘書長鄧國平表示，這樣在處理消費糾紛時，會更加快捷與便利，能盡快地解決消費者投訴的問題，因為汽車維修協(xié)會目前在各項工作上都相對完善，而且在處理汽車投訴方面更加專業(yè)。 一些汽車銷售者認為，當前汽車客戶投訴主要集中于汽車產品質量和售后服務，汽車消費維權工作站設在汽車維修協(xié)會，將有利于消費者投訴問題的協(xié)調和處理，可以更好地解決汽車消費者實際的“后顧之憂”。來源:中國消費網·中國消費者報 |
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