中國平安“牽手”中國郵政速遞物流
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——“總對總”配送服務(wù)合作項目正式啟動 中國平安正式牽手中國郵政速遞物流，雙方聯(lián)手打造的“總對總”的保單配送服務(wù)項目在上海張江電銷總部正式啟動。 記者通過采訪平安新渠道產(chǎn)險負(fù)責(zé)人盧躍得知，所謂“總對總”的保單配送服務(wù)體系指的是：“平安電銷“與中國郵政速遞物流簽訂保單配送服務(wù)總協(xié)議框架，平安電銷各分支機構(gòu)再與當(dāng)?shù)剜]政速遞物流共同制定具體的服務(wù)方案。 目前，隨著平安電銷業(yè)績額的不斷攀升，保單配送的壓力也在不斷增大，搭建合理系統(tǒng)化的配送體系成為關(guān)鍵。記者了解到，平安電銷的總保額從06年的3.2億元到09年的42.5億元再到10年的125億元，按照目前平安電銷業(yè)務(wù)實現(xiàn)100%的增速來計算，到2011年，平安電銷將面臨著500萬以上客戶的巨大配送需求量。 在項目啟動儀式上，平安新渠道負(fù)責(zé)人盧躍表示，我們之所以選擇郵政，主要考慮到郵政在我國覆蓋范圍極廣，平安希望借助郵政覆蓋全國的物流網(wǎng)絡(luò)，將電話直銷車險業(yè)務(wù)做到全國的每一個縣市，解決每年500萬客戶的配送問題。 “與平安電銷開展合作，一方面，我們看到的是電銷業(yè)務(wù)未來巨大的配送需求；另一方面，我們看到的是平安作為電銷業(yè)界龍頭的引領(lǐng)地位。”中國郵政速遞物流的相關(guān)人員表示，由于保單配送相對于普通快件具有“專業(yè)性強、附加項目多（含收費、驗車、資料回收等）”等特點，所以整個配送服務(wù)模式必須具備完善性，而這之中最重要的是考核了坐席、后援、快遞三方面的溝通性。 在談到如何更好地完成保單配送的使命時，中國郵政速遞物流方面的人員指出了兩點：“其一，配送過程的安全性；其二，配送人員的專業(yè)性。首先我們會在平安進行保單分配后，至固定網(wǎng)點領(lǐng)取配送保單相關(guān)資料；其次，通過集中預(yù)約流程，電話預(yù)約客戶第二日配送保單；最后，將保單送至客戶處，交由客戶簽字確認(rèn)�！� 如今，為了更方便客戶辨別上門配送人員的身份，記者了解到，對于上門配送人員，郵政速遞員工將佩戴“工作牌”和穿著郵政速遞制服，以此表明身份，為客戶提供郵政迅捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 其實，電話車險直銷模式，其核心競爭力關(guān)鍵還在于服務(wù)水平的提升。就在車險業(yè)務(wù)規(guī)模連年翻番的同時，平安電話車險配送服務(wù)水平也日趨完善。 記者了解到，目前，平安電銷已初步搭建了“以客戶為核心的，專業(yè)配送公司配送為主導(dǎo)，員工自行配送、客戶上門取單為補充”的保單配送給付模式。與此同時，平安電話車險業(yè)務(wù)基本覆蓋了全國，有配送機構(gòu)的城市達到1000多家，其中二級城市40家，三級城市273家，四級城市655家。這些配送機構(gòu)保障了配送服務(wù)與業(yè)務(wù)發(fā)展的同步。 平安電銷在全國范圍內(nèi)與郵政速遞物流開展保單配送服務(wù)合作，將會把平安電銷服務(wù)推向一個新的高度。。 |
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