汽車服務市場機遇與挑戰(zhàn)并存，今年我國汽車產業(yè)的持續(xù)增長引起汽車后市場行業(yè)跌宕起伏，前景廣闊的汽車后市場機遇與挑戰(zhàn)并存。而且很歐美國家的一些品牌將入駐汽車服務行業(yè)市場，創(chuàng)業(yè)就要先了解好市場。

【現(xiàn)狀】

發(fā)展中大魚吃小魚

汽車后市場涵蓋了消費者買車后所需要的一切服務。汽車服務市場也就是說，汽車從售出到報廢的過程中，圍繞汽車售后使用環(huán)節(jié)中各種后繼需要和服務而產生的一系列服務都屬于汽車后市場范圍。

目前，中國的車輛保有量每年都在增加，從而就有著更大的售后服務需求，但是僅僅依靠4S店保養(yǎng)維修并不夠，保定大正人汽車服務連鎖副總經理王輝說：“現(xiàn)在維修車輛，4S店保養(yǎng)維修排隊而且位置偏遠，浪費消費者大量的時間且價格昂貴。而路邊的維修店魚龍混雜，消費者稍有不慎就會上當受騙。如此現(xiàn)狀為大規(guī)模連鎖售后服務奠定了市場基礎，既不同于4S店維修的不方便，又不同路邊店的隨意無保證。”

王輝表示，我國汽車后市場才剛剛起步，而巨大的利潤驅使，眾多企業(yè)資本蜂擁而至，在極其短暫的時間內匯聚集中，猶如裂變一般聚集了巨大的能量，然而，受種種因素的制約，普遍業(yè)態(tài)簡單、規(guī)模不大，而且服務質量也參差不齊。市場規(guī)律決定的大魚吃小魚，小品牌或無品牌的企業(yè)難以生存，紛紛倒閉。

【市場】

縮小服務半徑讓顧客更滿意

王輝告訴記者，現(xiàn)今，歐美發(fā)達國家的汽車后市場行業(yè)服務占整個汽車市場的很大比重，國內已經有了這方面的趨勢，也在逐漸朝著這方面發(fā)展。國內汽車后市場行業(yè)的發(fā)展空間還是非常大的，但國內比較領先的后市場行業(yè)的涵蓋面還比較分散，沒有一家可以把所有汽車后市場范圍內的所有服務都整合起來，并且全都做的很好。“很多北京比較大的汽車后市場服務連鎖，雖然涵蓋了所有的后市場服務，也只是專精于某些方面�！蓖踺x說。

談到專精，保定五洲馳翼汽車服務有限公司零售運營部經理王麗告訴記者，該公司始終致力于機油更換、輪胎保養(yǎng)更換和汽車美容這三方面服務的發(fā)展�！耙粋�公司無論精力和人員都是有限的，想要把所有都做到最好不太現(xiàn)實。而可以把某些方面做精，使得客戶滿意度提高也是不容易的�！蓖觖愓f。

在價格和質量方面沒有任何問題的前提下，后市場行業(yè)首先還是要從服務方面下功夫。

王麗說，雖然目前五洲在保定有六家門店，但保定的汽車保有量處在快速增長的時期，這六家門店顯然是不夠的�！敖衲昴甑字�前，在保定地區(qū)增建20家五洲馳翼的門店，從而進一步縮小服務半徑，也正是因為看到了汽車后市場有著巨大的發(fā)展空間，所以公司才有了這項計劃的實施�！�

【競爭】

市場導向消費觀念

一直以來，由于汽車售后維修要求過硬的技術和設備，因此許多車主不得不選擇品牌4S店。這并非因為消費者對該品牌4S店的忠誠度有多高，而是因為其他路邊店散亂及技術水平普遍不過硬，才讓那些已經嘗試走出4S店維修的消費者，不得不硬著頭皮又回到4S店�！岸�打破消費者固有理念只是時間的問題，擁有過硬的技術設備和優(yōu)質的服務，才能真正地讓消費者自己選擇�！蓖踺x說。

談到競爭關系，王麗說，4S店的業(yè)務范圍主要是車輛的維修和零部件的更換。而就五洲而言，公司只是致力于機油、輪胎的更換和汽車美容這三方面的專精服務，跟4S店的服務范圍并不沖突，“五洲跟4S店涵蓋的業(yè)務范圍有所差異，所以沒有很明顯的競爭關系。”

而在未來的發(fā)展中，國內汽車后市場行業(yè)還將面臨歐美發(fā)達國家汽車后市場服務連鎖店的競爭，“據我所知，許多美國和德國的大型汽車服務連鎖店也都看到了中國巨大的市場，紛紛進入國內�！蓖踺x表示，未來的幾年，無論是從產品的質量還是服務，汽車后市場的競爭會更加激烈，“只有激烈的競爭，才能使得品牌的質量和服務得到提升，加速汽車后市場服務行業(yè)的發(fā)展。”

消費者有了需求，大家也就看到了這個市場，誰有能力能夠做到更專業(yè)，更有競爭優(yōu)勢就能夠站住腳，而消費者的觀念和習慣是市場慢慢導向的。

據王輝介紹，歐美發(fā)達國家的汽車行業(yè)中，汽車前市場的利潤很小，而大部分的利潤來自于汽車后市場。中國汽車市場的飽有量在不斷迅速增長，而汽車銷售對于后市場行業(yè)只是一個開端，每年車輛保有量都在不斷增加，而一輛車如果保養(yǎng)的好，使用5年甚至10年都是有可能的，所以汽車后市場的前景非常廣闊。“后市場行業(yè)的發(fā)展空間會隨著每年汽車銷量的積累變得越來越大，我感覺國內的汽車后市場在未來2-3年內將會是汽車后市場行業(yè)的分水嶺�！�