當(dāng)前位置:汽車(chē)配件110網(wǎng) >> 汽修百科 >> 汽車(chē)美容店經(jīng)營(yíng)管理 >> 汽車(chē)4S店潛規(guī)則揭秘 竟用“三無(wú)產(chǎn)品” |
渠道網(wǎng) 俠名 汽車(chē)美容店經(jīng)營(yíng)管理 2015年09月15
隨著汽車(chē)工業(yè)的快速發(fā)展,汽車(chē)越來(lái)越受人們的歡迎。汽車(chē)行業(yè)創(chuàng)業(yè)怎么樣呢?汽車(chē)美容日益受到關(guān)注,給大家分享汽車(chē)行業(yè)行情。 3·15特別策劃
主辦單位:廈門(mén)日?qǐng)?bào)社
監(jiān)督單位:廈門(mén)市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)
指導(dǎo)單位:廈門(mén)市誠(chéng)信促進(jìn)會(huì)、廈門(mén)市工商局專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)分局、廈門(mén)市汽車(chē)流通協(xié)會(huì)、廈門(mén)市汽車(chē)運(yùn)動(dòng)協(xié)會(huì)
聯(lián)動(dòng)媒體:廈門(mén)電視臺(tái)《車(chē)前線》、廈門(mén)經(jīng)濟(jì)交通廣播《我愛(ài)我車(chē)》、海西汽車(chē)網(wǎng)、廈門(mén)網(wǎng)、百家村社區(qū)、新浪廈門(mén)汽車(chē)、廈門(mén)車(chē)友網(wǎng)、廈門(mén)移動(dòng)電視、易車(chē)網(wǎng)
編者按:自上周本刊啟動(dòng)《維權(quán)互動(dòng)——買(mǎi)車(chē)用車(chē)有難題,趕快告訴我們》征集令之后,車(chē)友反響熱烈。為了幫助車(chē)友更好地維護(hù)自身消費(fèi)權(quán)益,本刊特別從廈門(mén)市工商局12315近百件汽車(chē)投訴案例中甄選了6件較為典型的案例,并特別邀請(qǐng)了廈門(mén)市汽車(chē)流通協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)常志彪進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。當(dāng)然,如果您在購(gòu)車(chē)、養(yǎng)車(chē)、用車(chē)等方面遇到了麻煩事或者不公平待遇,請(qǐng)記得撥打本報(bào)汽車(chē)維權(quán)熱線(968820),我們將為你盡心幫忙。
案例一
預(yù)繳訂金卻遲遲提不到車(chē)
案例回放:
去年8月,市民林先生在某品牌汽車(chē)4S店訂購(gòu)了一輛新車(chē),并按照合同支付了訂金。4S店在購(gòu)車(chē)合同中向林先生承諾,45天左右提車(chē),但時(shí)間過(guò)了60天,依然未能提車(chē),林先生向汽車(chē)4S店提出退還訂金,遭到拒絕。
專(zhuān)家提醒:
要使用規(guī)范購(gòu)車(chē)合同
既然商家做出承諾,就應(yīng)該細(xì)化考慮各方面的因素,準(zhǔn)時(shí)備車(chē),如果不能及時(shí)提車(chē),也應(yīng)該事先和車(chē)主溝通。消費(fèi)者可以事先與汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商約定好提車(chē)時(shí)間,并在購(gòu)車(chē)合同上明確。在簽訂合同的時(shí)候,消費(fèi)者一定要認(rèn)真研讀合同,以免出現(xiàn)誤解,如避免出現(xiàn)“45天左右”這樣模糊的時(shí)間約定。如果商家在合同約定的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有把車(chē)交付,可認(rèn)定為違約,需要支付違約金。同時(shí),消費(fèi)者在向經(jīng)銷(xiāo)商繳付訂金后,應(yīng)向商家索要收款收據(jù)。
案例二
汽車(chē)4S店收費(fèi)價(jià)格“虛高”
案例回放:
2011年5月,市民倪先生在某品牌汽車(chē)4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛高級(jí)轎車(chē),車(chē)內(nèi)裝有車(chē)載導(dǎo)航儀。由于地圖資源等需要更新,該車(chē)導(dǎo)航必須在4S店內(nèi)升級(jí),倪先生驅(qū)車(chē)前往4S店升級(jí)導(dǎo)航設(shè)備,卻被告知需要手續(xù)費(fèi)1500元。倪先生認(rèn)為,市場(chǎng)上購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)新的導(dǎo)航儀,只需約1000元,他表示難以接受。
專(zhuān)家提醒:
應(yīng)注意相關(guān)法律和規(guī)定
汽車(chē)4S店的收費(fèi)偏高,是最受消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題之一,也是投訴比較多的問(wèn)題。消費(fèi)者可以自愿選擇附屬產(chǎn)品,對(duì)于收費(fèi)過(guò)高的4S店,可以拒絕購(gòu)買(mǎi),如出現(xiàn)強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)的情況,可直接向12315投訴。
案例三
遭遇小故障車(chē)商拒絕換
案例回放:
投訴方于2011年1月購(gòu)買(mǎi)一輛某主流品牌轎車(chē),商家承諾保修兩年或60000公里,現(xiàn)投訴方發(fā)現(xiàn)該車(chē)剎車(chē)出現(xiàn)故障,其到該品牌4S店進(jìn)行保修,工作人員檢查后稱(chēng)是剎車(chē)總泵故障,但以其未在4S店保養(yǎng)為由拒絕予以保修,投訴方認(rèn)為不合理,現(xiàn)要求商家予以保修該車(chē)。
專(zhuān)家提醒:
此類(lèi)問(wèn)題最好協(xié)商解決
有些汽車(chē)4S店規(guī)定,消費(fèi)者在“三包”期內(nèi),如果不定期前往汽車(chē)4S店進(jìn)行保養(yǎng),則被視為主動(dòng)放棄“三包”,4S店有可能拒絕車(chē)輛的免費(fèi)維修。廈門(mén)市并不存在這個(gè)問(wèn)題,只要是在維修期和維修范圍之內(nèi),4S店都會(huì)進(jìn)行免費(fèi)維修。
汽車(chē)畢竟是消耗品,使用過(guò)程中難免出現(xiàn)各種各樣的小狀況,而由于檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的不完善,鑒定機(jī)構(gòu)的缺失,買(mǎi)賣(mài)雙方在權(quán)責(zé)歸屬上易出現(xiàn)分歧。對(duì)于小故障是否在保修范圍內(nèi),要看各個(gè)廠家的規(guī)定,消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)新車(chē)時(shí)就應(yīng)該了解或協(xié)商好。
案例四
使用不恰當(dāng)自身有責(zé)任
案例回放:
去年10月,何先生新購(gòu)進(jìn)一輛家用車(chē),開(kāi)了約一周后,發(fā)現(xiàn)汽車(chē)的電瓶不存電,他將車(chē)子開(kāi)回了4S店,要求更換,遭到了拒絕。事后,他在消保委工作人員的建議下,先將車(chē)子開(kāi)到汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商處進(jìn)行了檢查,結(jié)果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并不出在汽車(chē)本身,而是何先生在使用過(guò)程中操作不當(dāng),使得電瓶的電漏完,才會(huì)充不進(jìn)去。由于汽車(chē)尚在保修期內(nèi),該4S店就為何先生免費(fèi)更換了一個(gè)電瓶。
王先生的情況有些特殊,他是在汽車(chē)送修后,對(duì)修理結(jié)果不滿意,希望能退回維修款。但經(jīng)銷(xiāo)的4S店卻認(rèn)為維修已完成,加上王先生找不到繳納維修費(fèi)的發(fā)票,最終只同意將王先生繳納的1000元折合成維修保養(yǎng)費(fèi),進(jìn)行返還。
專(zhuān)家提醒:
盡早檢查新車(chē)有無(wú)異常
廈門(mén)市還沒(méi)有把汽車(chē)納入三包范圍之內(nèi),無(wú)法進(jìn)行整車(chē)退換,一般多是零部件掉換或維修。因此建議消費(fèi)者在提車(chē)和修車(chē)時(shí)務(wù)必認(rèn)真仔細(xì)地檢查,包括車(chē)的內(nèi)部和外部、底座、油、水等方面。在上牌、保險(xiǎn)前,多熟悉自己的車(chē)況,及早發(fā)現(xiàn)有異常的地方,便于維修。一旦發(fā)生維修或是保養(yǎng)不滿的情況,首先需要和商家協(xié)商,最好保留好票據(jù)。
案例五
三無(wú)產(chǎn)品惡性循環(huán)
案例回放:
投訴方于2010年12月因小轎車(chē)機(jī)油底殼破裂、活塞環(huán)故障送到廈門(mén)某汽配公司進(jìn)行付費(fèi)維修,費(fèi)用4000元左右,單據(jù)上注明:大修、保修1萬(wàn)公里。2011年10月28日,投訴方發(fā)現(xiàn)車(chē)子活塞環(huán)又出現(xiàn)故障且商家給予更換的部件為三無(wú)產(chǎn)品,投訴方向商家反映,未果,投訴方要求商家給予保修。(投訴方的車(chē)子屬于大修且現(xiàn)車(chē)子才行駛4000多公里)
專(zhuān)家提醒:
到正規(guī)維修廠修車(chē)
修車(chē)一定要選擇一個(gè)正規(guī)的維修廠。具有維修資質(zhì)和相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)的維修廠,在質(zhì)量、價(jià)格、規(guī)模、索賠都有一定保障。車(chē)主修車(chē)時(shí)要查看產(chǎn)品說(shuō)明,一定要使用原廠件,并要讓維修廠完工后在維修憑證上注明。
案例六
4S店修車(chē)技術(shù)不過(guò)關(guān)
案例回放:
投訴方于2011年10月27日因小轎車(chē)有刮痕送到廈門(mén)某4S店做烤漆,費(fèi)用1480元,10月29日投訴方取車(chē)時(shí)發(fā)現(xiàn)車(chē)子烤漆有很多小的凹點(diǎn),投訴方與商家協(xié)商處理,未果,投訴方要求商家給予合理說(shuō)法。工商工作人員于2011年10月31日接到投訴后多次電話聯(lián)系消費(fèi)者,于11月3日雙方達(dá)成一致意見(jiàn),被訴方同意將汽車(chē)重新烤漆,同時(shí)在烤漆期間被訴方另派車(chē)輛供消費(fèi)者暫時(shí)使用。
專(zhuān)家提醒:
4S店要苦修“內(nèi)功”
一般來(lái)說(shuō),4S店對(duì)維修效果都有嚴(yán)格要求和標(biāo)準(zhǔn),作為專(zhuān)業(yè)維修者應(yīng)該具有過(guò)硬的技術(shù)。出現(xiàn)烤漆凹點(diǎn)就是維修方的過(guò)錯(cuò),消費(fèi)者有權(quán)要求重新維修甚至賠償。4S店首先要在技術(shù)上完善自己,對(duì)員工要進(jìn)行定期培訓(xùn),同時(shí)也要重視服務(wù)態(tài)度,從自身內(nèi)功開(kāi)始苦修。 |
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