當(dāng)前位置:汽車(chē)配件110網(wǎng) >> 汽修百科 >> 汽車(chē)保養(yǎng)維修 >> 2010年我國(guó)汽車(chē)行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度獲評(píng)78分 |
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中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶(hù)委員會(huì)今天公布的“2010年中國(guó)汽車(chē)用戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)(CACSI)結(jié)果”顯示,2010年我國(guó)汽車(chē)行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意指數(shù)(CACSI)為78分(滿(mǎn)分100分),與2009年持平。 此次測(cè)評(píng)結(jié)果表明,雖然影響用戶(hù)滿(mǎn)意度的四大因素都有所改善,但汽車(chē)用戶(hù)對(duì)汽車(chē)質(zhì)量的預(yù)期遠(yuǎn)高于其實(shí)際的感受水平,這抑制了滿(mǎn)意度總體水平的進(jìn)一步增長(zhǎng)。用戶(hù)感知質(zhì)量與預(yù)期質(zhì)量的差距從去年的3.1分拉大為今年的3.6分。這反映出,汽車(chē)用戶(hù)對(duì)汽車(chē)質(zhì)量的期望越來(lái)越高,而企業(yè)的改進(jìn)速度相對(duì)落后于消費(fèi)者的預(yù)期。來(lái)源:中華工商時(shí)報(bào)
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