奇駿——被東風(fēng)日產(chǎn)內(nèi)部賦予“與天籟共同承擔(dān)爭奪中高級(jí)車市場重任”的使命，其戰(zhàn)略地位僅次于天籟。“征服南極之巔”讓奇駿聲名大振。不過讓眾多車主想不通的是，能征服極端氣候條件南極的奇駿，怎么就“征服”不了一些小小的質(zhì)量問題呢？

    汽車投訴網(wǎng)日前在回訪部分奇駿投訴人時(shí)，他們甚至直訴東風(fēng)日產(chǎn)店大欺客，不滿之情難以言表。

    東風(fēng)日產(chǎn)奇駿4輪胎吃胎，檔位也有問題

    汽車廠商的大手筆營銷對(duì)產(chǎn)品銷售的拉動(dòng)是顯而易見的，惠州市張先生直言自己就是在看過奇駿去南極的廣告后才下定決心購買這款車的。從09年10月7日買車至今，這期間雖說沒有出現(xiàn)過大的問題，但有三個(gè)“小”問題還是讓他很煩，甚至每天都影響著駕駛心情。

    張先生所說的三個(gè)問題，第一個(gè)是時(shí)速經(jīng)常達(dá)不到160公里/每小時(shí)。張先生承認(rèn)開快車不安全，有害無益，但該車時(shí)速既然設(shè)計(jì)了遠(yuǎn)超160公里的時(shí)速，現(xiàn)在經(jīng)常達(dá)不到這難免讓人感覺不好。

    第二個(gè)問題是當(dāng)他用手動(dòng)模式行駛到時(shí)速60公里以上時(shí)，在任何一個(gè)速度都無法進(jìn)入6檔。而新車買回來時(shí)是可以的，現(xiàn)在為什么不行？4S店一直沒有一個(gè)確切的說法。

    第三問題是4個(gè)輪胎都吃胎，在4S店做了十幾次四輪定位，但仍然無法解決，吃胎問題至今也還沒解決。

    相對(duì)于前兩個(gè)問題，吃胎問題張先生最為在意，為此他多次向東風(fēng)日產(chǎn)總部進(jìn)行投訴，但對(duì)方給出的答復(fù)總是吃胎不嚴(yán)重，問題不大。難道真要等輪胎爆胎了東風(fēng)日產(chǎn)才覺得有解決的必要？到時(shí)是不是又得要車主花“冤枉錢”呢？要知道小病不治療，等到病重了麻煩就大了！

    東風(fēng)日產(chǎn)服務(wù)無法恭維，只會(huì)拖延、推諉

    接到張先生的投訴后，汽車投訴網(wǎng)第一時(shí)間將他的投訴轉(zhuǎn)給了東風(fēng)日產(chǎn)公司處理。不過，張先生表示他至今沒有接到東風(fēng)日產(chǎn)的任何電話，企業(yè)解決問題的誠意已不讓他抱有任何希望。

    在汽車投訴網(wǎng)的回訪中，一提及東風(fēng)日產(chǎn)，張先生的情緒就變得有些激動(dòng)：從來沒見過東風(fēng)日產(chǎn)這樣差的服務(wù)的，典型的店大欺客。比如說吃胎問題，去4S店維修十幾次，四輪定位也有十幾次，但問題就是解決不了，向廠家投訴，竟然稱吃胎不嚴(yán)重，所以暫時(shí)不處理！不嚴(yán)重難道就不應(yīng)該解決？這樣的服務(wù)怎么讓人信服！

    對(duì)于他提到的時(shí)速和檔位問題，東風(fēng)日產(chǎn)也只是一句變速箱設(shè)計(jì)問題來阻塞，至今都未對(duì)變速箱進(jìn)行過任何檢查。由于這些故障從買車后不久就出現(xiàn)，至今都沒有解決，張先生氣憤地說：他很想做一條橫幅掛在車上去游街，讓東風(fēng)日產(chǎn)知道他的“上帝”很失望。

    與東風(fēng)日產(chǎn)旗下其它產(chǎn)品相比，汽車投訴網(wǎng)受理的奇駿投訴確實(shí)要少一些，不過，在汽車投訴網(wǎng)受理的這些奇駿投訴中，廠商的敷衍幾乎隨處可見！

    奇駿排擋桿蓋脫落，經(jīng)銷商置之不理

    賴先生是綿陽市的奇駿車主。他的奇駿是去年10月23日買的，

 因自動(dòng)檔的排擋桿設(shè)計(jì)可能存在缺陷，致排擋桿蓋脫落。他兩次找到經(jīng)銷商，對(duì)方均置之不理。

    期間他曾兩次接到該店客戶滿意回訪電話，賴先生再次告知他的汽車存在排擋桿問題，兩次對(duì)方給出的答案均是“等候答復(fù)”，不過，他從未等來實(shí)質(zhì)性的處理結(jié)果。為此，賴先生在汽車投訴網(wǎng)上建議廠家對(duì)這批車輛進(jìn)行召回處理。

    奇駿車窗能降不能升，屢修未果

    來自北京的韓先生則在汽車投訴網(wǎng)上反映稱：自己的奇駿已經(jīng)購買一年多，目前在保修期內(nèi)，車窗的升降故障讓他煩透了心。

    韓先生在投訴中稱，自己這輛奇駿在溫度過低時(shí)車窗升降就會(huì)出問題。在車窗升起過程中，前1/3階段沒問題，但到了中段阻力明顯加大，升降變得緩慢。升至2/3以后就會(huì)恢復(fù)正常速度。去4s店檢修就說是封條卡的太緊，每次都是打點(diǎn)潤滑油完事。不到兩個(gè)星期舊病便會(huì)復(fù)發(fā)，問題反復(fù)出現(xiàn)，從未徹底修好過，并且總是拒絕做深層檢查。

    而在冬天下雪的情況下，雪融化后車窗升到一半就卡住不動(dòng)了，反復(fù)升降幾次才能將玻璃完全閉合。4s店的解釋仍是封條卡的太緊。此外，冬天下雪后還出現(xiàn)過駕駛員一側(cè)玻璃無法自動(dòng)升起的情況，需要人工扣住按鈕才能升起。幾天后恢復(fù)正常。事后4s對(duì)此無法解釋，說查不到問題原因。

    點(diǎn)評(píng)

    奇駿上市之初曾被喻為“東風(fēng)本田CRV的終結(jié)者”。雖說其銷售業(yè)績尚可，不過，與老大的距離仍然十分明顯。有報(bào)道甚至稱奇駿在競爭對(duì)手CR-V和RAV4瘋狂加價(jià)依然暢銷的背景下，正在慢慢地失去競爭信心，價(jià)格也出現(xiàn)大幅優(yōu)惠。

    盡管影響產(chǎn)品銷售的因素很多，但汽車投訴網(wǎng)認(rèn)為，售后服務(wù)的好壞絕對(duì)是其中的重要因素。從張、賴、韓三位車主的經(jīng)歷來看，無論是東風(fēng)日產(chǎn)還是銷售商，用戶體驗(yàn)到的只有失落。聯(lián)想到東風(fēng)日產(chǎn)對(duì)待旗下驪威等車主集體投訴變速箱異響問題的態(tài)度，無怪乎張先生會(huì)發(fā)出“店大欺客”的感嘆！

    國父孫中山先生有一句警世名言——革命尚未成功，同志仍需努力！其實(shí)這句話用在汽車行業(yè)也同樣適應(yīng)。

    對(duì)于志在進(jìn)入“中國乘用車廠商第一集團(tuán)軍”的東風(fēng)日產(chǎn)來說，逍客已經(jīng)在“革命”的道路上“掉隊(duì)”，如果企業(yè)繼續(xù)對(duì)車主投訴作冷處理的話，東風(fēng)日產(chǎn)的夢(mèng)想恐怕危矣�。�鳳凰網(wǎng)）