“價(jià)格相差不多的車(chē)型，一般配置也不會(huì)差得太多，比的就是我們用戶(hù)能真真切切能感受到的服務(wù)質(zhì)量�！毕�費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)滿意度的高低，在很大程度上影響了汽車(chē)企業(yè)的到店率和售賣(mài)率。近日，記者走訪京城車(chē)市發(fā)現(xiàn)這個(gè)“服務(wù)決定銷(xiāo)量”規(guī)律，在長(zhǎng)安鈴木等多個(gè)銷(xiāo)量較高的4S店體現(xiàn)得比較明顯，看來(lái)貼心、周到的服務(wù)，必然得到眾多車(chē)主的好評(píng)和青睞。

服務(wù)升級(jí)

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    站在車(chē)主角度提供最專(zhuān)業(yè)細(xì)致的服務(wù)

    記者以顧客身份進(jìn)入長(zhǎng)安鈴木北京航空華北4S店，寬敞明亮的展廳、井井有條的布置，讓記者心情一下子舒暢起來(lái)。前廳的兩側(cè)擺放著長(zhǎng)安鈴木的各款車(chē)型，除了配有詳細(xì)的參數(shù)介紹之外，車(chē)身還貼有產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)標(biāo)簽，讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)一目了然。

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    雖然時(shí)間很早，但4S店里以呈現(xiàn)一片熱鬧的景象，工作人員都在有序地忙碌著。據(jù)了解，因?yàn)榻鹎飳⒅�，長(zhǎng)安鈴木為了回饋廣大用戶(hù)的支持，于9月10日啟動(dòng)了“愛(ài)車(chē)、愛(ài)秋游”秋季服務(wù)活動(dòng)，除了購(gòu)車(chē)的消費(fèi)者，也不乏前來(lái)保養(yǎng)愛(ài)車(chē)的用戶(hù)�！笆�一黃金周是外出自駕游的好季節(jié)，但外出前的保養(yǎng)也必不可少�？吹介L(zhǎng)安鈴木舉辦秋季服務(wù)活動(dòng)，我便開(kāi)著雨燕來(lái)店里享受保養(yǎng)服務(wù)了。”一位雨燕的車(chē)主張先生對(duì)記者說(shuō)道：“長(zhǎng)安鈴木4S店的工作人員服務(wù)熱情周到，從一進(jìn)門(mén)的迎賓接待，到規(guī)范的服務(wù)流程，讓我們車(chē)主感到很放心�！�

    如果說(shuō)接待、講解等環(huán)節(jié)是4S店員工的基本工作指標(biāo)，那么長(zhǎng)安鈴木航空華北4S店的服務(wù)時(shí)間便是其不得不提的一項(xiàng)人性化服務(wù)。記者在店內(nèi)的宣傳海報(bào)上看到，長(zhǎng)安鈴木航空華北4S店為了給用戶(hù)提供更多方便，近期將營(yíng)業(yè)時(shí)間擴(kuò)大為早上7：30-20:30，長(zhǎng)達(dá)13個(gè)小時(shí)的服務(wù)時(shí)間，使得記者不得不感慨該店細(xì)致周到的服務(wù)水平。體驗(yàn)到便捷服務(wù)的車(chē)主周先生對(duì)此項(xiàng)服務(wù)贊賞有加，“周末店里顧客太多，等候時(shí)間長(zhǎng)。平時(shí)上班又比較忙，也沒(méi)有空余的時(shí)間來(lái)4S店保養(yǎng)�，F(xiàn)在延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，下了班也能來(lái)店里保養(yǎng)，讓我覺(jué)得方便了很多�！�

服務(wù)升級(jí)

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    為了更清楚的了解長(zhǎng)安鈴木的售后服務(wù)情況，記者特意跟隨這位前來(lái)保養(yǎng)的張先生，對(duì)長(zhǎng)安鈴木的售后服務(wù)進(jìn)行了全方位的體驗(yàn)�！懊看伟衍�(chē)開(kāi)過(guò)來(lái)，跟維修師傅們說(shuō)明保養(yǎng)項(xiàng)目后，我就在休息區(qū)喝喝茶，看看報(bào)紙，完全不會(huì)產(chǎn)生等待的急躁心情。”記者隨張先生來(lái)到休息區(qū)，看到這里沙發(fā)、電視等一應(yīng)俱全，給用戶(hù)們提供了一個(gè)十分愜意的等候環(huán)境。而且，休息區(qū)與維修車(chē)間僅有一堵玻璃墻相隔，車(chē)主們?cè)谛菹⒌耐瑫r(shí)也能夠清楚的看到愛(ài)車(chē)的保養(yǎng)和維修的過(guò)程。

    此外，記者還在4S的展示墻上，看到長(zhǎng)安鈴木銷(xiāo)售精英大賽的評(píng)選情況。據(jù)店內(nèi)人員介紹，長(zhǎng)安鈴木銷(xiāo)售精英大賽已舉辦三屆，在比賽過(guò)程中，銷(xiāo)售人員從最基本的銷(xiāo)售流程知識(shí)到實(shí)操演練都會(huì)得到很大的鍛煉，是提高個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平的一場(chǎng)優(yōu)秀的比賽。記者也從各種比賽現(xiàn)場(chǎng)圖片和服務(wù)活動(dòng)圖片中感受到長(zhǎng)安鈴木對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的重視，尤其是今年的大賽中，參賽選手都是工作經(jīng)驗(yàn)不到兩年的新人，但他們?cè)诒荣惡同F(xiàn)實(shí)工作中所表現(xiàn)出來(lái)的水平，已經(jīng)相當(dāng)專(zhuān)業(yè)、規(guī)范。

    在服務(wù)方面，長(zhǎng)安鈴木一直堅(jiān)持“處處為您著想”的服務(wù)理念。此次，通過(guò)對(duì)長(zhǎng)安鈴木4S店售后服務(wù)的跟蹤了解，記者深刻感受到了4S店內(nèi)工作人員對(duì)工作的投入與專(zhuān)心，也感受到了長(zhǎng)安鈴木為提升售后服務(wù)水平所做的努力。“消費(fèi)者的肯定，才是長(zhǎng)安鈴木不斷努力的結(jié)果，我們將和全國(guó)所有長(zhǎng)安鈴木經(jīng)銷(xiāo)商一起，再次以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，迎接金九銀十這一銷(xiāo)售旺季�！焙娇杖A北4S店銷(xiāo)售經(jīng)理說(shuō)。(中國(guó)汽車(chē)網(wǎng))