【慧聰汽車網(wǎng)】北京的李先生購買奇瑞A3不到兩個月的時間，某次去洗車，猛然發(fā)現(xiàn)新車的右后門的顏色和車身不一樣，事后去找4S店尋求解決的辦法，可是幾經(jīng)波折，還是沒有解決。李先生只好提起維權(quán)訴訟，通過法律手段捍衛(wèi)自己作為消費者弱勢群體的權(quán)益。

    投訴人：北京豐臺李先生

    投訴車型：2010款兩廂1.6MT進(jìn)取型

    購車時間：2010年4月21日

    發(fā)現(xiàn)問題時間：2010年6月中旬

    投訴意見：車輛右后車門不是原車車門，車漆明顯不一樣，懷疑奇瑞4S店把車翻新之后當(dāng)新車賣

    現(xiàn)在事情進(jìn)展：車主已經(jīng)提出立案，想通過法律手段解決

    以下是李先生敘述的事情經(jīng)過：

    李先生是2010年4月21日在北京豐臺誠信達(dá)4S店提的車，當(dāng)時提到新車的激動讓李先生沒有仔細(xì)觀察新車，只是覺得當(dāng)時提車的時候，車內(nèi)比較臟，心想，也許都這樣，庫存車吧。

    驗車的時候?qū)�車漆也沒有這項檢查，巧的是，給車上牌照相都是照的車的左側(cè)，沒有對右側(cè)照相。這也就是說，事后追究這件事的時候，都沒有直接的依據(jù)或者證據(jù)說明車輛在給車主的時候的樣子是什么顏色的，是不是存在色差。

車門和車身顏色不一樣

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車門鞘問題

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    發(fā)現(xiàn)問題：

    李先生開著A3感覺車有點“肉”，但是他想7萬多的車1.6排量的也許就這樣吧，沒有可以追求動力，開著習(xí)慣就好了。但是6月中旬，他去洗完車，猛然發(fā)現(xiàn)車門顏色真的很明顯，藍(lán)的程度不一樣，原來以為是太陽光照的，現(xiàn)在看來真的是車門有問題。而后右后車門毛病不斷的被發(fā)現(xiàn)：右前門和右后門之間開門處相互因咬合的地方碰掉了漆，左邊前后車門沒有這種現(xiàn)象；右前后門之間的縫隙也比左前后門之間大了一倍；右后門比前門明顯的突出來2cm；上牌的時候發(fā)現(xiàn)右后車門開門把手下邊的車門鞘要掉，李先生要求粘一下，4S店因場面混亂也沒給粘，現(xiàn)在一碰就能掉下來，是不是會漏雨還沒有得到驗證；右前車門保險扛處有磨損的痕跡……這一切現(xiàn)象讓李先生沉不住氣了，去找了4S店討說法，剛開了不到2個月的新車右后車門似乎被換過了，李先生想知道真相。

右后門和前門之間的縫隙

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左前后門之間的縫隙

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    找4s店的過程：

    李先生已經(jīng)找過4S店4、5次了，給奇瑞廠商投訴也已經(jīng)很多數(shù)了，廠商那邊一直沒有音信，每次打電話都說反饋，一直沒有得到反饋的解決方案。第一次開車去4S店，銷售姜總不在，售后人員看了一下車，承認(rèn)顏色有明顯的不同后說，領(lǐng)導(dǎo)不在，他會給領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)的，讓回去等消息。一周以后，李先生接到電話讓過去一下，接著李先生又去了4S店，售后的張站長承認(rèn)右后門噴過漆，姜總說可以免費再給噴漆一次，讓車門的顏色和車體一樣，4S店噴漆肯定比較好的，讓李先生相信4S店的噴漆技術(shù)，并送保養(yǎng)，專門為這個車門做保險。李先生不同意，要求換車或者補償3萬元的差價（李先生懷疑車是事故車，這樣二手車要補償差價）。再后來，4S店劉總（售后總監(jiān)）開出了如下的兩個解決方案：一、免費再噴一層漆；二、走司法程序，簽定出了之后，廠家負(fù)責(zé)此事。

    4S店蘇總說：這車沒什么問題，即便有問題也是廠商供應(yīng)問題。

    最后，張站長開出了最后的底線：一、允許李先生在新車之中任選一個車門換上；二、從廠家調(diào)一個原廠裸門，噴漆換上這個車門；二者都會給李先生送保養(yǎng)并給車門上保險。李先生還是拒絕了，7月提起訴訟，并立案了，李先生律師的條件是：賠償車主24000元（根據(jù)具體情況可以追加）或者換車�，F(xiàn)在法院還沒有給他消息。

    對此，慧聰汽車網(wǎng)記者采訪了誠信達(dá)關(guān)于此事主要負(fù)責(zé)人，他們的說法是這樣的：

    售后總監(jiān)劉總：李先生開的時間太長了，沒法說這車是買的時候的色差問題還是他在開的這段時間出了什么問題，我們誠信達(dá)奔著對奇瑞廠商品牌負(fù)責(zé)的態(tài)度，也為了消費者的權(quán)益問題，我們盡力解決這件事情。消費者買車主要是方便，我們也不想出了問題給消費者造成麻煩，這樣就答應(yīng)給他換車門，免費噴漆，還送保養(yǎng)和右后車門保險，這已經(jīng)是我們這邊的底線了。

    李先生提出要3萬的補償金，這是不合情理的。首先我們并不承認(rèn)這車是在我們4S店出現(xiàn)的問題，開了這么長時間了，再找過來，不符合情理。作為國產(chǎn)車這個價位上，我們也比較能理解車主的投訴，但是大家都知道，整車是由各配件組裝起來的，難免有個別車組裝不是很完美，色差在一定的范圍也是可以理解的；我們4S店是絕對不可能換車門的。

    廠商那邊也和我們聯(lián)系過了，我們也反應(yīng)過，他們和我們是一樣的想法，盡量滿足消費者的需求，國產(chǎn)車售后一直是比較好的，但是車主不滿意沒有辦法。李先生打官司也不一定會贏。

    銷售副總蘇總：1、車主開的時間太長，換車不大可能

    即便車有色差問題，也是廠商生產(chǎn)工藝問題

    車主要求賠償3萬不合理

    對于企業(yè)和消費者來說，消費者的利益高于一切，但是當(dāng)消費者不滿意的時候，可以在保質(zhì)期內(nèi)向廠商提出質(zhì)保，走廠商質(zhì)保的路子。4S店會協(xié)助消費者走質(zhì)保程序，這種質(zhì)量問題，經(jīng)銷商可以不負(fù)全部責(zé)任的。

    慧聰網(wǎng)律師建議：

    消費者作為弱勢群體，遇見這樣的事情可以走法律程序，可以把廠商和經(jīng)銷商二者一起作為被告。

    車主要找有利于自己的證據(jù)，有些證據(jù)法院會采信，有些證據(jù)法院有可能不會采信，照片和錄音等，能夠經(jīng)過后期加工的證據(jù)，法院并不是百分百采信。

    可以找公關(guān)簽定機(jī)構(gòu)做相應(yīng)鑒定，如漆面時間簽訂等。法院也可以指派機(jī)構(gòu)去鑒定。

    4、消費者要及時取證，遇見相類似的事情一定要注意取證并盡量縮短時間。

    總結(jié)

    關(guān)于奇瑞A3車門噴漆問題，慧聰汽車網(wǎng)會一直跟蹤下去，誰是誰非，我們會等法院的判決之后再做評論。