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暢易汽車維修 俠名 維修案例 2015年05月28
行駛里程約6.1萬km的日產(chǎn)新天籟轎車。該車閉鎖/開鎖各車門,智能鑰匙警告蜂鳴器鳴不響。 重新設(shè)置后一切正常,但過段時(shí)間又不響了。 故障診斷: 1)客戶來我店抱怨車子有問題,修不好了。經(jīng)了解發(fā)現(xiàn)閉鎖/開鎖各車門,智能鑰匙警告蜂鳴器鳴不響。重新設(shè)置后一切正常,但過段時(shí)間又不響了。該問題在他店多次維修過并且更換過BCM、智能鑰匙控制單元、線路。更換后一段時(shí)間正常,但不久故障重現(xiàn)。 2)我店用CONSULT-III 檢查,沒有發(fā)現(xiàn)故障碼,開關(guān)信號(hào)正常?紤]該車與故障點(diǎn)相關(guān)的部件在他店都更換了,且數(shù)據(jù)都正常,只要重新設(shè)置后一切正常,應(yīng)該與車輛本身沒有太多關(guān)系。于是和客戶詳細(xì)了解用車習(xí)慣,在與客戶溝通時(shí)突然發(fā)現(xiàn)客戶的鑰匙掛在腰間,客戶在開車時(shí)很容易把鑰匙坐在屁股下,這樣完全可以把鑰匙的閉鎖/開鎖鍵同時(shí)按下去,這樣就無意中改變了設(shè)置。把這個(gè)想法告知客戶,建議客戶改變習(xí)慣試試。該故障維修以有6個(gè)多月,經(jīng)多次回訪,確認(rèn)故障沒有重現(xiàn)。 維修小結(jié): 1)、在我們遇到疑難雜癥時(shí),一定要學(xué)會(huì)分析。 2)、往往一些問題并不是車輛的本身問題,而是客戶對(duì)車況不了解誤解或誤操作,客戶不懂很正常,投訴也很正常,關(guān)鍵我們遇到該類‘故障’怎么去分析,怎么去向客戶解釋。 |
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