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汽配110網(wǎng) 俠名 維修案例 2007-1-24
【正文】 別以為車子還在保修期修車就不用買單,其實(shí)交不交費(fèi)可都是4S店說(shuō)了算。最近陳先生的遭遇似乎讓他明白了這樣一個(gè)“無(wú)理”的道理。 “既然是在保修期內(nèi),怎么還會(huì)收我這么多費(fèi)用?”1月18日下午,因進(jìn)行2006浙江汽車品牌滿意度調(diào)查,記者暗訪奇瑞隆中4S店時(shí),遇到了正在投訴的陳先生。他告訴記者,他的這輛瑞虎車尚在保修期,不過(guò)在最近的一次維修中卻花了600元。他認(rèn)為這筆錢交得有些冤,要求4S店方面給出一個(gè)合理解釋。 免費(fèi)項(xiàng)目變相收費(fèi) 承認(rèn)多收錢卻不退費(fèi) 1月3日下午,因車子的擋位難掛,陳先生將車子送到4S店維修。1月4日,修理完畢后4S店列出了清單。記者在清單上看到,維修項(xiàng)目包括更換水箱、離合器片以及添加齒輪油、防凍液等。其中更換水箱屬免費(fèi)項(xiàng)目,但更換離合器片以及齒輪油、防凍液等600元費(fèi)用卻要陳先生承擔(dān)。 陳先生的這輛車是在2005年6月買的,至今行駛里程不到兩萬(wàn)公里,而廠家承諾的整車保修期為兩年6萬(wàn)公里。4S店服務(wù)經(jīng)理魏先生解釋說(shuō),盡管整車保修期為兩年6萬(wàn)公里,但有一些部件的保修期只有3個(gè)月5000公里,因此在這次維修中要收費(fèi)。 不過(guò)陳先生還是覺(jué)得難以理解!八涑霈F(xiàn)故障,更換水箱就必須添加齒輪油、防凍液。既然水箱還在保修期內(nèi)屬免費(fèi)項(xiàng)目,為何要加收齒輪油和防凍液的費(fèi)用?”盡管只有60多元費(fèi)用,但陳先生覺(jué)得這筆錢交得有些可笑。而且他還問(wèn)過(guò)杭州另一家奇瑞4S店,說(shuō)這筆費(fèi)用是不該收的。 “這筆錢確實(shí)多收了。”魏經(jīng)理仔細(xì)了解了當(dāng)時(shí)的情況后說(shuō)。不過(guò)他表示,他無(wú)權(quán)退還這部分費(fèi)用,只能下次維修時(shí)抵扣。 離合器片該不該收費(fèi)? 爾后,對(duì)于離合器片該不該收費(fèi),雙方產(chǎn)生了爭(zhēng)執(zhí)。 魏經(jīng)理表示,離合器片屬易損件,因此廠家規(guī)定其保修期只有3個(gè)月5000公里。 陳先生告訴記者,該車買來(lái)后一兩個(gè)月就出現(xiàn)了擋位難掛的問(wèn)題。此后雖經(jīng)多次維修,但這一故障始終未能排除。陳先生認(rèn)為,由于4S店一直沒(méi)能修好離合器,最終導(dǎo)致離合器片損毀。盡管離合器片的保修期只有3個(gè)月5000公里,但離合器的保修期為兩年6萬(wàn)公里,因此4S店不應(yīng)當(dāng)收取離合器片的費(fèi)用。 一過(guò)保修期就可以收費(fèi)? 對(duì)這一次的維修費(fèi),陳先生非常較真!板X是不算多,可要是過(guò)了保修期的話,恐怕要掏的錢就遠(yuǎn)不止現(xiàn)在這個(gè)數(shù)目了!标愊壬f(shuō)出了自己的擔(dān)憂。 原來(lái),這次維修仍然沒(méi)能徹底排除擋位難掛的老問(wèn)題。車子從4S店的維修廠開(kāi)回家后的當(dāng)天,陳先生就發(fā)現(xiàn)掛2擋時(shí)非常緊,要用上很大力氣。而且,一打開(kāi)引擎蓋,還能聞到一股惡臭味。一位師傅在現(xiàn)場(chǎng)初步檢查之后,未能發(fā)現(xiàn)原因。陳先生擔(dān)心再這么下去,恐怕過(guò)了保修期4S店也未能把這一故障徹底排除。一旦那樣的事情發(fā)生,這輛車就有可能成為累贅,需要他不斷支付維修費(fèi)。 “這個(gè)老毛病一再?gòu)?fù)發(fā),要是過(guò)了保修期,所產(chǎn)生的維修費(fèi)該怎么辦?”陳先生提出了疑問(wèn)。 這一次魏經(jīng)理回答得非常干脆:“我們嚴(yán)格按照廠家的規(guī)定,即便今天是保修期的最后一天,今天修的車明天出了問(wèn)題,也還是要收費(fèi)!蔽航(jīng)理表示,只要是在保修期內(nèi),車子壞多少次他們就給修多少次,但過(guò)了保修期他就無(wú)能為力了。“車子發(fā)生故障是很正常的,即便是寶馬、奔馳也不例外!彼f(shuō)。 果真如此嗎?事后記者從杭州市機(jī)動(dòng)車服務(wù)管理局了解到,2005年8月開(kāi)始實(shí)施的《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》,確定了汽車維修質(zhì)量保證期。大修質(zhì)量保證期為120天2萬(wàn)公里,小修質(zhì)量保證期為10天2000公里。在質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)同一故障,維修方須免費(fèi)重修。顯然,魏經(jīng)理的這一說(shuō)法并不符合規(guī)定。 目前,因?yàn)榫S修費(fèi)的事情,陳先生仍在與奇瑞隆中4S店進(jìn)行交涉。 |
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