汽車4S客戶選購汽車服務(wù)流程

m.ciaranmcbreen.com 來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：俠名類別：汽車4S店管理時間：2013-10-22

4S客戶購車流程

尊敬的客戶，您好！
　　如果您對東風(fēng)標(biāo)致汽車心儀已久，請到有“藍(lán)盒子”之稱的東風(fēng)標(biāo)致4S店來，開始您滿載喜悅的購車之旅。行使你的購車計劃了為了讓您得到更具體周到的服務(wù)，請點擊東風(fēng)標(biāo)致新車銷售的各項具體流程。我們衷心希望它能為您購買新車提供有效的幫助和便利。

1.客戶接待
輕松舒適的環(huán)境、真摯貼心的服務(wù)、成熟標(biāo)準(zhǔn)的步驟……這一切，您在任何一家“藍(lán)盒子”（東風(fēng)標(biāo)致4S店）里都能切身體驗。還有免費飲料和上網(wǎng)服務(wù)，若您驅(qū)車來店，預(yù)留停車位將向您開放。接待人員會認(rèn)真聽取您的具體需求，安排專業(yè)的銷售顧問為您服務(wù)。

2.確定需求
每一家東風(fēng)標(biāo)致4S店都擁有專業(yè)的汽車銷售顧問，銷售顧問會仔細(xì)了解您的需求（包括車型、數(shù)量，是否需要改裝或附件等），根據(jù)具體情況為您提出購買建議。

3.產(chǎn)品介紹

確定您想要了解的具體車型后，銷售顧問會為您詳細(xì)介紹該款車的駕駛性能、具體配置、市場價格、售后服務(wù)等。銷售顧問還會各款車型的不同特點做出中肯的比較。店內(nèi)備有紙質(zhì)宣傳資料，方便您索取。

4.試乘試駕
當(dāng)您通過詳細(xì)了解選定一款車型，根據(jù)庫存情況，銷售顧問會安排為您現(xiàn)場展示，體現(xiàn)具體性能。如果您持有有效駕駛執(zhí)照，我們還可以提供試乘試駕，使您更直接、更高效地體驗東風(fēng)標(biāo)致汽車的優(yōu)良性能。

5.銷售洽談
當(dāng)您對有意向購買選定車型時，請與銷售顧問就供貨時間、付款條件等具體問題進(jìn)一步洽談。如4S店備有現(xiàn)車，銷售顧問會提取實車與您確認(rèn)。如您需要貸款購車，銷售顧問會向您提供貸款利率等相關(guān)文件資料，幫助您了解貸款購車的條件和程序。

6.簽約及繳款
確定購買東風(fēng)標(biāo)致汽車后，銷售顧問會給您準(zhǔn)備好《新車銷售合同》，在簽署訂購合同并交付訂金后，您就成功擁有自己的愛車了。工作人員會向您呈送《致客戶歡迎函》并表示衷心地祝賀，銷售顧問還會幫助您了解上牌的相關(guān)程序。您的客戶檔案4S店會妥善保管，以備您日后查詢。

7.新車交付
為保證交車工作順利，4S店會為您制定新車交付計劃，準(zhǔn)確地列出新車到達(dá)時間以及必要的單據(jù)和證件，提前通知您辦理相關(guān)手續(xù)。新車到店，經(jīng)過工作人員精心的清洗和打理后就可以等待您來提取了。提車時，銷售顧問也會為您認(rèn)真地介紹汽車保養(yǎng)以及售后服務(wù)等內(nèi)容。

8.售后服務(wù)
東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)銷售網(wǎng)絡(luò)遵循有關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的“藍(lán)色承諾”，將對您的承諾轉(zhuǎn)化為硬性標(biāo)準(zhǔn)和制度化檢驗規(guī)范，保證以專業(yè)、迅速、體貼、守信的服務(wù)態(tài)度為您提供高效、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓您得到全方位的保護(hù)和享受無上的駕乘樂趣。