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互聯(lián)網(wǎng) hongzhi 汽車構(gòu)造維修 2007-07-14
輛別克凱越1.6轎車,用戶反映該車在車速約50 km/h時,只要路過積水路面對車輛進行制動,車輛就會向左擺尾,且已到維修站 維修過5次。 經(jīng)查詢計算機管理系統(tǒng)中的維修記錄得知:第1次修理工進行例行保養(yǎng)后解釋為正常;第2次用戶打電話來詢問,業(yè)務(wù)接待告之為正常;第3 次用戶到維修站進行了相應(yīng)的安全檢查,維修技師的檢查報告顯示為正常;第4次回廠檢查輪胎偏磨,維修工人已作換位;第5次用戶路過 維修站時進行臨時性檢查,維修站業(yè)務(wù)人員詢問無碰撞歷史后,經(jīng)維修技術(shù)人員檢查正常。這次用戶反映過隧道時,路面有少許積水,出 現(xiàn)制動跑偏差點撞上隧道墻,為此用戶準備投訴我們維修站。經(jīng)與用戶協(xié)商,用戶同意再次到維修站進行維修。 經(jīng)試車故障確實存在,于是回到維修站將車輛在舉升機上舉起,經(jīng)仔細檢查,發(fā)現(xiàn)底盤變形,防銹漆脫落非常厲害,更為重要的是左后減 振器和左后轉(zhuǎn)向節(jié)嚴重變形 在更換減振器和轉(zhuǎn)向節(jié)后路試,一切正常。 后經(jīng)過與用戶再次溝通,得知用戶所在地區(qū)許多道路現(xiàn)在正在進行改造,看來這應(yīng)該是路況太差造成的。于是與用戶進行再次交流,將汽 車使用中的一些注意事項很含蓄地告知了用戶,用戶滿意而歸。 |
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