詳細(xì)內(nèi)容：在客戶需求范圍愈發(fā)廣闊的潤(rùn)滑油銷售市場(chǎng)，若說質(zhì)量是企業(yè)的根源保障，那將服務(wù)比作是發(fā)展命脈自然也是當(dāng)之無愧。為了追求利益最大化效應(yīng)，“銷售一把抓”成為了潤(rùn)滑油市場(chǎng)上最為常見的服務(wù)模式，這種“少吃多占”的單一團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)方式一味的追求客服數(shù)量，卻將切實(shí)的服務(wù)拋之腦后，讓客戶常常陷入“訂貨總脫節(jié)，問題沒人管”的窘境。 TPI一直以來都將客戶視作“共創(chuàng)雙贏“的合作伙伴，創(chuàng)新性地啟動(dòng)了“三位一體”的服務(wù)模式，即將銷售、客服、市場(chǎng)為一體的專項(xiàng)服務(wù)融入到與客戶合作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)相互監(jiān)督、彼此協(xié)作，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。 全面指導(dǎo)，全程跟蹤 在建立合作關(guān)系之初，TPI的銷售部早已為客戶做足了區(qū)域的市場(chǎng)分析，經(jīng)過深度的市場(chǎng)調(diào)研，為客戶提供最佳的油品銷售方案，以保障日后銷售的順利進(jìn)行。在確定了油品類別之后，將由客服部配合提供全面的貨品訂購(gòu)服務(wù)，從下訂單到發(fā)貨安排，從物流跟蹤到收貨驗(yàn)證，環(huán)環(huán)相扣，全程跟蹤，嚴(yán)格把關(guān)油品的運(yùn)輸質(zhì)量與到貨時(shí)間，客戶只需坐等收貨即可，而整個(gè)訂貨過程市場(chǎng)部也會(huì)隨時(shí)協(xié)調(diào)，通過售后回訪進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，以期達(dá)到客戶的滿意。 專業(yè)服務(wù)，近在身邊 在客戶的日常維護(hù)中，TPI專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)始終提供著近在身邊的專業(yè)服務(wù)。不論是技術(shù)或者經(jīng)營(yíng)上的問題都會(huì)有銷售、客服人員即時(shí)進(jìn)行針對(duì)性解答或現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。此外，整個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)定期走訪客戶，傾聽市場(chǎng)需求、監(jiān)控團(tuán)隊(duì)工作質(zhì)量，為客戶提供專業(yè)的用油指導(dǎo)與切實(shí)可行的銷售經(jīng)驗(yàn)。 實(shí)時(shí)提醒，定期回訪 合作伊始，TPI專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)便為客戶建立起服務(wù)檔案，實(shí)時(shí)傳遞政策信息。客服部不僅會(huì)根據(jù)客戶貨品的銷售時(shí)間和訂貨數(shù)量等數(shù)據(jù)分析，及時(shí)提醒客戶補(bǔ)充或更換貨源，保障產(chǎn)品銷售不脫節(jié)，而且定期協(xié)助客戶回訪用戶，跟蹤油品使用效果，以期完善產(chǎn)品品質(zhì)，實(shí)時(shí)滿足用戶需求。 真實(shí)反饋，高效執(zhí)行 TPI獨(dú)具特色的三位一體服務(wù)模式下，市場(chǎng)、銷售、客服相互監(jiān)督共同服務(wù)，保證客戶享受全面服務(wù)的同時(shí)，及時(shí)反饋客戶意見，實(shí)時(shí)滿足客戶需求。三位一體服務(wù)模式不僅提高了TPI的辦事效率，也為客戶營(yíng)造了“放心”的合作歸屬感。 三位一體的專項(xiàng)服務(wù)模式在給不同區(qū)域的客戶提供專一、專業(yè)服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)也收獲了各地客戶的好評(píng)與信任，為客戶與公司之間的長(zhǎng)久合作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也為企業(yè)的未來發(fā)展開啟了全新的道路。