詳細(xì)內(nèi)容：維修熱線18288782363 沃爾沃直噴發(fā)動(dòng)機(jī)維修、沃爾沃電噴發(fā)動(dòng)機(jī)維修保修 3個(gè)月 沃爾沃液壓系統(tǒng)保修 6個(gè)月 沃爾沃挖機(jī)整機(jī)大修保修 6個(gè)月 保修期內(nèi) 24-36小時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)!! 排除故障 分文不收 擅長維修機(jī)型:沃爾沃140B、沃爾沃160、沃爾沃145、沃爾沃180、沃爾沃210B、沃爾沃240B、沃爾沃290B、沃爾沃F2924、沃爾240、沃爾沃230、沃爾沃235、沃爾沃240B、沃爾沃EC210BLC、沃爾沃EC460BLC、沃爾沃EC240BLC、沃爾沃EC360BLC、沃爾沃EC290BLC、沃爾沃EC55B、沃爾沃EC60C、沃爾沃240B. 　 關(guān)注挖掘機(jī)質(zhì)量問題，沃爾沃挖掘機(jī)質(zhì)量專家?guī)湍慵皶r(shí)解答質(zhì)量故障投訴和質(zhì)量維修糾紛問題。歡迎挖掘機(jī)經(jīng)銷商和挖掘機(jī)駕駛員朋友準(zhǔn)時(shí)收看《沃爾沃挖掘機(jī)質(zhì)量專家談》系列問答欄目，感謝沃爾沃挖掘機(jī)中國總部-沃爾沃建筑設(shè)備有限公司的質(zhì)量技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)的鼎力支持。 首先，讓我們回顧下《沃爾沃挖掘機(jī)質(zhì)量專家談》前幾期節(jié)目內(nèi)容，《沃爾沃挖機(jī)質(zhì)量專家談:挖掘機(jī)自燃火災(zāi)如何避免》、《沃爾沃挖掘機(jī)質(zhì)量專家談：挖掘機(jī)漏油故障問題如何維修》、《沃爾沃挖掘機(jī)專家質(zhì)量談:挖掘機(jī)行業(yè)如何避免維修門》，挖掘機(jī)質(zhì)量專家談系列節(jié)目，就經(jīng)銷商和駕駛員朋友們關(guān)心的熱點(diǎn)問題得到了一一解答：挖掘機(jī)漏油故障等問題引起的自燃火災(zāi)如何形成及怎么避免、挖掘機(jī)出現(xiàn)漏油故障如何維修、各挖掘機(jī)品牌如何避免質(zhì)量糾紛投訴后的維修門事件出現(xiàn)及妥善處理等，眾多各品牌挖掘機(jī)經(jīng)銷商和駕駛員紛紛給《沃爾沃挖掘機(jī)質(zhì)量專家談》節(jié)目組留言表示，如果早點(diǎn)接收挖掘機(jī)質(zhì)量故障問題維修的系統(tǒng)培訓(xùn)，那么很多挖掘機(jī)品牌曾經(jīng)遇到的挖掘機(jī)質(zhì)量故障投訴和糾紛發(fā)生幾率會(huì)大大降低，挖掘機(jī)生產(chǎn)商、經(jīng)銷商、消費(fèi)者之間的損失也會(huì)得到有效控制。 任何一款產(chǎn)品質(zhì)量都不可能令所有的消費(fèi)者百分百滿意，各品牌挖掘機(jī)質(zhì)量也是如此，那么挖掘機(jī)出現(xiàn)故障后，消費(fèi)者該如何正確地提交質(zhì)量投訴申請(qǐng)，挖掘機(jī)生產(chǎn)商和經(jīng)銷商在收到挖掘機(jī)質(zhì)量故障投訴申請(qǐng)后，如何及時(shí)給予反饋，在保障消費(fèi)者權(quán)益的基礎(chǔ)上讓遭遇挖掘機(jī)質(zhì)量問題的消費(fèi)者在不冷靜的情況下避免類似維修門事件的擴(kuò)大化，都成為挖掘機(jī)質(zhì)量調(diào)解面臨的問題，那么本期《沃爾沃挖掘機(jī)質(zhì)量專家談》就來關(guān)注下“挖掘機(jī)質(zhì)量故障投訴如何獲最快回應(yīng)”。 首先，消費(fèi)者在挖掘機(jī)出現(xiàn)故障后不要驚慌失措，必須保持冷靜。挖掘機(jī)的小故障自然可以通過駕駛員的經(jīng)驗(yàn)簡單排查并得到維修，但遇到挖掘機(jī)大的故障后，沃爾沃挖掘機(jī)質(zhì)量專家建議，此時(shí)必須先對(duì)機(jī)器本身進(jìn)行檢查或?qū)ν诰驒C(jī)購買和租賃服務(wù)商信息有所了解，弄清楚導(dǎo)致故障產(chǎn)生的可能原因，并根據(jù)原因初步判斷是機(jī)器質(zhì)量問題還是駕駛員操作不規(guī)范問題，挖掘機(jī)出現(xiàn)故障問題，必須先搞清楚故障責(zé)任方，再?zèng)Q定是否進(jìn)行投訴，向誰投訴，通過何種渠道投訴等后續(xù)系列舉動(dòng)才能有的放矢，也能保證挖掘機(jī)質(zhì)量故障投訴能夠盡快地得到回復(fù)和有效維修處理。沃爾沃挖掘機(jī)質(zhì)量售后保修服務(wù)則比較周全，當(dāng)客戶設(shè)備發(fā)生故障后，只要撥打全國服務(wù)熱線，專業(yè)的質(zhì)量工程師就會(huì)在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)工地提供質(zhì)量檢修。 第二，挖掘機(jī)出現(xiàn)故障，需要遞交質(zhì)量投訴申請(qǐng)時(shí)，如何正確地走投訴流程也相當(dāng)重要，就挖掘機(jī)生產(chǎn)銷售過程而言，包括沃爾沃挖掘機(jī)在內(nèi)的各品牌挖掘機(jī)生產(chǎn)商或經(jīng)銷商主體都不是完全統(tǒng)一，挖掘機(jī)銷售一般都是挖掘機(jī)經(jīng)銷商或代銷商渠道，那么，當(dāng)挖掘機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量故障后，消費(fèi)者應(yīng)該首先與經(jīng)銷商及時(shí)取得聯(lián)系，而不是跳過當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商直接與生產(chǎn)商聯(lián)系，一是本地經(jīng)銷商都有生產(chǎn)商配備的挖掘機(jī)維修人員，二是生產(chǎn)商可能對(duì)挖掘機(jī)發(fā)生的故障或維修記錄不甚了解，詳細(xì)情況還要回到經(jīng)銷商環(huán)節(jié)，中間的周轉(zhuǎn)浪費(fèi)了時(shí)間和可能造成溝通障礙。 第三，如果挖掘機(jī)消費(fèi)者在遭遇挖掘機(jī)質(zhì)量維修故障后，在向經(jīng)銷商提交質(zhì)量投訴申請(qǐng)后，經(jīng)銷商由于自身利益問題拒絕或不予及時(shí)處理，或推諉，那么此時(shí)就可以直接向生產(chǎn)商撥打投訴電話。如沃爾沃挖掘機(jī)生產(chǎn)商就承諾，沃爾沃挖掘機(jī)從質(zhì)量保障，到售后維修，“一輩子只用一個(gè)機(jī)器品牌，無論何處作業(yè)都能有專業(yè)人士維護(hù)保養(yǎng)”，所以消費(fèi)者投訴訴求在經(jīng)銷商處得不到正確的對(duì)待時(shí)，廠家接到投訴電話會(huì)從中協(xié)調(diào)，并監(jiān)督經(jīng)銷商進(jìn)行規(guī)范化處理。 在后面沃爾沃挖掘機(jī)質(zhì)量專家將為各位挖掘機(jī)經(jīng)銷商和駕駛員朋友整理出各品牌挖掘機(jī)的質(zhì)量投訴聯(lián)系方式，以方便各位在遭遇挖掘機(jī)質(zhì)量故障問題，發(fā)出的投訴能得到最快回應(yīng)和最合理的解決。當(dāng)然，如果經(jīng)銷商和生產(chǎn)商都出現(xiàn)拒絕受理投訴，消費(fèi)者自身利益無法得到保證，那么就只能走第三方渠道，向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)尋求幫助，或者向工商、法律等部門發(fā)起訴訟，當(dāng)然，這是不得已的結(jié)果，想必也不是挖掘機(jī)消費(fèi)者、經(jīng)銷商、生產(chǎn)商各方都愿意看到的結(jié)果