江淮“一家親”服務技能大賽全國總決賽

m.ciaranmcbreen.com 來源：互聯(lián)網作者：俠名類別：汽車保養(yǎng)維修時間：

隨著區(qū)域決賽的圓滿結束，歷時6個多月的江淮一家親服務技能大賽將迎來最高潮。12月6日、7日，來自全國30家4S店的90名參賽者，將齊聚安徽合肥的總決賽舞臺，上演一場巔峰對決。

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據悉，本次大賽以“星級服務樂享全程”為主題，通過專業(yè)的技藝比拼、嚴格的評比標準、全方位的比賽項目，給江淮經銷商以及全國消費者留下了深刻的印象。大賽通過全國海選、八場次區(qū)域賽，層層選拔，最終來自八大賽區(qū)中90名選手晉級總決賽。決賽現(xiàn)場，他們不但要完成各自的考核項目，還需要通力合作，完成團體項目的比賽，最終決出冠亞季軍，同時江淮汽車也為本次大賽優(yōu)秀選手提供了同悅、悅悅轎車等共計百萬元大獎。

在品質為王的行業(yè)背景下，單靠加強營銷、擴大渠道等傳統(tǒng)銷售方式已不能穩(wěn)固市場。尤其是在北京、上海等一線城市，消費者對產品品質、服務質量的要求更是不斷提升。在這樣的形勢下，江淮乘用車堅持通過研發(fā)、生產流程的嚴格控制和創(chuàng)新，不斷提升產品品質，并著力打造完善的客戶服務體系，全方位、多角度地提升產品及服務的品質。

江淮乘用車近幾年銷量大增，發(fā)展迅速，為了配合江淮汽車發(fā)展的腳步，使售后服務同步跟進，江淮乘用車在近幾年頻出新招。去年11月22日，江淮乘用車公司在廣州宣布對旗下服務品牌“江淮一家親”實施四大升級。今年，江淮轎車持續(xù)開展了“親情四季”、“一對一”服務、車友會、愛車講堂等系列活動，為客戶帶來一系列“親情式”的特色服務，得到了廣大用戶的認同。

在一系列特色服務的基礎上，江淮乘用車又借助一家親服務技能大賽對整個售后開展一次“地毯式”的監(jiān)督和檢查。通過大賽拉練，將進一步鞏固服務人員的理論知識，提升服務意識，規(guī)范服務理念，真正做到江淮全國各地的服務網點都擁有“一家親”的高品質服務。江淮堅信只有過硬的服務水平才能真正做到星級服務，真正做到品質為民。而“一家親服務技能大賽”的展開也是江淮乘用車多年來不遺余力堅持提升服務水平的縮影。

大賽負責人表示，售后服務不是簡單的技術維修，也不是簡單的服務態(tài)度，而是客戶從進店到離店期間所有服務體驗的積累。客戶到店后通過與服務顧問溝通清晰準確的了解車況，然后通過維修技師準確的判斷得知車輛問題，得出快捷的解決方案，最后通過團隊合作快速解決問題。通過本次的技能大賽，不僅能夠有效提升江淮乘用車4S店的服務水平，更為江淮乘用車在今后的市場競爭中增添了重要砝碼。

從2011年6月20日開始，歷時6個多月后，終于迎來了全國總決賽，到底誰將問鼎冠軍？讓我們拭目以待。