鎮(zhèn)江匯報汽車維修行業(yè)放心消費創(chuàng)建工作
互聯(lián)網(wǎng) 俠名 汽車保養(yǎng)維修
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日前，江蘇省放心消費創(chuàng)建辦對鎮(zhèn)江市汽車維修行業(yè)近年來的放心消費創(chuàng)建情況進行檢查，鎮(zhèn)江市運輸管理處就近年來在汽車維修行業(yè)開展放心消費的具體措施和取得成效向檢查組進行專題匯報，檢查組還實地參觀了日產(chǎn)和斯柯達兩家4S店，對鎮(zhèn)江維修行業(yè)的放心消費創(chuàng)建工作給予肯定。 近年來，為促進鎮(zhèn)江市汽車維修行業(yè)向誠信、透明、放心的方向發(fā)展，市運管處以構(gòu)建誠信經(jīng)營體系為根本，推行規(guī)范服務作為基礎，暢通維權(quán)網(wǎng)絡為保障，加強市場監(jiān)督為手段，加強市場引導作為放心消費創(chuàng)建的提升，大力開展放心消費創(chuàng)建工作，主要從以下五個方面深入開展放心消費創(chuàng)建工作：1.開展信譽考核管理，構(gòu)建誠信經(jīng)營體系；2.推行服務質(zhì)量規(guī)范，構(gòu)建規(guī)范服務體系；3.成立專業(yè)維權(quán)機構(gòu)，構(gòu)建暢通維權(quán)體系；4.加強市場監(jiān)管力度，構(gòu)建監(jiān)督引導體系；5.加強維修市場引導，構(gòu)建放心消費環(huán)境。 通過近幾年積極創(chuàng)建，目前該市維修行業(yè)取得初步成效，主要表現(xiàn)在幾個方面：1.行業(yè)信息實現(xiàn)了公開透明，各企業(yè)均在接待區(qū)和客戶休息區(qū)公示價格、服務承諾、監(jiān)督電話等信息；2.行業(yè)投訴減少、咨詢服務增多，消費者維權(quán)意識逐步增強，咨詢經(jīng)營行為是否合法的電話越來越多；3.行業(yè)從不規(guī)范競爭轉(zhuǎn)變?yōu)楸荣|(zhì)量、比服務、比誠信，各維修企業(yè)把企業(yè)的信譽、質(zhì)量作為企業(yè)的金字招牌；4.滿意率逐年提升，近四年來市維修行業(yè)滿意率提升4個百分點；5.信譽企業(yè)數(shù)量逐年增多，市每年新增信譽企業(yè)5-6家。 |
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