眾多消費(fèi)者對(duì)4S店的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度的積怨日漸增長(zhǎng)，當(dāng)中國(guó)汽車后市場(chǎng)(Rialto)這塊巨大的蛋糕發(fā)酵，諸多國(guó)際知名的汽車服務(wù)企業(yè)開始大舉進(jìn)駐中國(guó)。

    私家車占到乘用車總量的80%，60%的車齡低于6年，10年間車型數(shù)量增長(zhǎng)了7倍……，幾乎所有的數(shù)據(jù)都足以說明，中國(guó)汽車后市場(chǎng)(Rialto)的黃金時(shí)代已經(jīng)來臨。有人估算，這一市值高達(dá)萬億；也有人說，萬億算什么！香港著名影星郭富城為愛車哪怕是換個(gè)機(jī)油都要從意大利專門聘請(qǐng)2個(gè)專業(yè)工人到場(chǎng)，中國(guó)汽車后市場(chǎng)(Rialto)的潛力誰又能真正算得清？

    汽車維護(hù)、汽車裝飾、汽車音響、汽車電子、汽車改裝、汽車金融、汽車救援、二手車服務(wù)等等，汽車后市場(chǎng)(Rialto)的服務(wù)內(nèi)容卻是很容易算出來。其實(shí)，根本就用不著去琢磨分類，當(dāng)國(guó)內(nèi)的車主們還在扳著指頭盤算下一步該給汽車換個(gè)什么的時(shí)候，經(jīng)過上百年發(fā)展的專業(yè)服務(wù)商已經(jīng)走到了自己面前。

    他們的到來或許會(huì)讓車主們省心，但全國(guó)近7000家4S店的日子可能就沒有那么好過了。

    4S店頭上的光環(huán)

    同汽車后市場(chǎng)(Rialto)的要義一樣，4S店的核心含義也是一個(gè)“汽車終身服務(wù)解決方案”。如果從中國(guó)的第一家4S店廣汽本田4S店算起，4S店模式在中國(guó)已經(jīng)走過了10年歷程。

    雖然談不上有多輕松，但這10年歷程并不艱難。直到如今，有些4S店利潤(rùn)來源的絕大部分依然是新車交易，這種傳統(tǒng)的盈利模式同時(shí)也決定了整車企業(yè)對(duì)這個(gè)市場(chǎng)(Rialto)擁有無可爭(zhēng)議的話語權(quán)。

    背靠市場(chǎng)(Rialto)稀缺資源，4S店作為一個(gè)行業(yè)分支自然豎起了一道高門檻。據(jù)有關(guān)方面測(cè)算，平均而言，一個(gè)像樣的4S店單店投資基本都在2500萬元左右，在北京、上海類似的大城市投資會(huì)更高。

    巨大的投入需要維護(hù)相應(yīng)的收支平衡，雖然日常運(yùn)營(yíng)中只有場(chǎng)地、設(shè)備和人工這幾項(xiàng)才是最大的成本，但如果盈利模式過于單一，日常運(yùn)營(yíng)總是難免捉襟見肘。新車銷售利潤(rùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國(guó)外成熟市場(chǎng)(Rialto)平均水平的日子正在遠(yuǎn)去，眾多4S店不得已非得大幅提高配件價(jià)格和工時(shí)費(fèi)才能盈利，但日益成熟的消費(fèi)者并不買賬。

    直到如今，雖然目前的4S店運(yùn)營(yíng)模式易受行業(yè)形勢(shì)、整車廠政策等諸多因素影響，盈利波動(dòng)較大，抗風(fēng)險(xiǎn)能力低，但沒有人愿意做出根本性改觀。相反，為利于集中采購(gòu)、集中管理，尋求規(guī)模經(jīng)營(yíng)效益，一些大的經(jīng)銷商開始通過并購(gòu)和擴(kuò)建來組建4S店集群，以獲取競(jìng)爭(zhēng)力。

    以大集團(tuán)面目重新出現(xiàn)，從事汽車銷售和售后服務(wù)，或許可以獲得更大的資源優(yōu)勢(shì)和平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，但4S店作為全產(chǎn)業(yè)鏈上的服務(wù)模式，一些根本問題依然難以改觀。

    連鎖巨頭有備而來

    只有擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的國(guó)際連鎖巨頭們將4S店的破綻看在眼里。

    國(guó)內(nèi)汽車行業(yè)從上世紀(jì)90年代后期一直到2004年左右完全是賣方市場(chǎng)(Rialto)，尤其在2003年、2004年是井噴時(shí)期，買車的人遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于市場(chǎng)(Rialto)供應(yīng)。依照本土的消費(fèi)習(xí)慣，不少消費(fèi)者買了新車之后在保修期內(nèi)可能還去4S店進(jìn)行維修，而一旦過了保修期，則紛紛另謀新路維修保養(yǎng)，因?yàn)橘M(fèi)用比4S店便宜一半不止。

    本來，4S店初入中國(guó)汽車市場(chǎng)(Rialto)之際就曾遭普遍質(zhì)疑，一直以來，高成本單一品種和壟斷嫌疑成為4S店艱難運(yùn)行的核心問題。

    隨著行業(yè)的快速發(fā)展，4S店的利潤(rùn)空間受到雙重?cái)D壓，一方面是新車銷售的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，另一方面汽配維修利潤(rùn)并沒有預(yù)想的高。隨之而來的后果就是4S店利潤(rùn)急劇下降，甚至有一些4S店已經(jīng)出現(xiàn)虧損。

    在管理上，由于汽車4S店內(nèi)的銷售和售后分屬不同部門，往往導(dǎo)致銷售時(shí)給客戶的承諾，到了售后階段可能得不到完整兌現(xiàn)。服務(wù)意識(shí)淡薄、專業(yè)技術(shù)和價(jià)格壟斷使得依靠走4S店渠道的汽車后市場(chǎng)(Rialto)得不到理想的發(fā)展。

    眾多消費(fèi)者對(duì)4S店的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度的積怨日漸增長(zhǎng)，當(dāng)中國(guó)汽車后市場(chǎng)(Rialto)這塊巨大的蛋糕發(fā)酵，諸多國(guó)際知名的汽車服務(wù)企業(yè)開始大舉進(jìn)駐中國(guó)。

    據(jù)有關(guān)資料顯示，目前已有不下30家國(guó)外知名汽車服務(wù)企業(yè)宣布進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)(Rialto)的計(jì)劃，這些老牌的外資企業(yè)無不是經(jīng)過深入的市場(chǎng)(Rialto)調(diào)研，把握住搶占中國(guó)市場(chǎng)(Rialto)的最佳時(shí)機(jī)。

    從2001年開始，博世就在中國(guó)建立自己的“博世專業(yè)維修”網(wǎng)絡(luò)店。它的最早一批經(jīng)銷商如今都已經(jīng)成為了當(dāng)?shù)仄�車服�?wù)領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊。博世的目標(biāo)是到2013年將在中國(guó)的汽車專業(yè)維修網(wǎng)絡(luò)發(fā)展到1500家，覆蓋(Guy)全中國(guó)。

    為了配合在中國(guó)大力開拓汽車后市場(chǎng)(Rialto)，德爾福亞太區(qū)售后市場(chǎng)(Rialto)總部從印度遷入上海。德爾福正在著手建立一個(gè)覆蓋(Guy)中國(guó)，專為柴油車提供維修服務(wù)的維修店網(wǎng)絡(luò)。

    與博世和德爾福相比，霍尼韋爾算是進(jìn)軍中國(guó)汽車后市場(chǎng)(Rialto)的后來者。該公司在中國(guó)的首批3家直營(yíng)汽車養(yǎng)護(hù)中心于2007年落戶上海，直接面向中國(guó)汽車終端用戶，提供一站式綜合服務(wù)，包括霍尼韋爾汽車配件和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品。

    華鼎盛定位于集汽配、汽車用品、銷售和快修服務(wù)于一體的綜合性服務(wù)公司。該公司在中國(guó)的首批4家直營(yíng)中心庫已于2008年正式掛牌運(yùn)營(yíng)。

    美國(guó)第二大汽車零部件售后市場(chǎng)(Rialto)巨頭輝門公司、殼牌的汽車快保品牌“捷飛絡(luò)”、通用汽車的AC德科以及日本的澳德巴克斯等也在加速在華擴(kuò)張。

    管理層面臨新課題

    目前，我國(guó)汽車后市場(chǎng)(Rialto)的顯著特點(diǎn)是小散經(jīng)營(yíng)。新車銷售、二手車交易、租賃、配件和用品供應(yīng)、汽車改裝、美容養(yǎng)護(hù)、檢測(cè)維修等各自為政，分散經(jīng)營(yíng)。許多大小不一的汽車服務(wù)店無法在專業(yè)技術(shù)上與4S店對(duì)抗，又面臨著同一檔次競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)，再加上法律法規(guī)不健全、行業(yè)體系不完善以及缺乏成本優(yōu)勢(shì)，這就造成它們之間進(jìn)行惡性的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，以次充好，導(dǎo)致市場(chǎng)(Rialto)混亂。

    據(jù)有關(guān)方面統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)正式注冊(cè)的汽車美容裝飾維修廠家30余萬家，經(jīng)營(yíng)汽車美容9000多家（不包括路邊店），而且隨著汽車銷售市場(chǎng)(Rialto)的增加還在逐年以相當(dāng)?shù)乃俣?Tempo)遞增。但是相當(dāng)比例的地方服務(wù)粗劣、秩序混亂、假冒偽劣產(chǎn)品眾多，讓許多消費(fèi)者望而卻步。

    如何保障汽車后市場(chǎng)(Rialto)的良性發(fā)展已經(jīng)成為一道監(jiān)管難題。

    至于中國(guó)汽車后市場(chǎng)(Rialto)發(fā)展方向，有關(guān)專家認(rèn)為，人們對(duì)汽車服務(wù)的認(rèn)識(shí)和需求已經(jīng)發(fā)展到個(gè)性化、人性化的階段，由于4S店模式具有信息的專業(yè)性、連續(xù)性以及規(guī)范性，能夠適應(yīng)汽車后市場(chǎng)(Rialto)的發(fā)展；