當(dāng)前位置:汽車配件110網(wǎng) >> 汽修百科 >> 汽修知識(shí) >> 行業(yè)暗訪:6家車商 售后表現(xiàn)可圈可點(diǎn) |
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日前,本報(bào)3·15暗訪團(tuán)又專門針對(duì)各4S店售后維修環(huán)節(jié)進(jìn)行了體驗(yàn)。盡管不可能十全十美,但總體而言,隨著成都車商在售后方面投入的人力、物力越多,消費(fèi)者獲得的服務(wù)也就更加人性化,暗訪團(tuán)對(duì)此次售后體驗(yàn)的總體評(píng)價(jià)為優(yōu)秀。 深夜救援 還提供方便面 暗訪對(duì)象:西物奇瑞暗訪時(shí)間:3月16日23:18 16日晚,暗訪團(tuán)楊女士的紅色QQ油燈閃爍不已,為了體驗(yàn)24小時(shí)救援服務(wù)質(zhì)量,暗訪團(tuán)故意沒去加油。行至人民南路二段附近,QQ最終由于缺油而無法繼續(xù)行駛。楊女士撥打了位于成溫路上西物奇瑞的24小時(shí)救援電話。接線的工作人員表示會(huì)在半小時(shí)內(nèi)送來汽油,還特別提醒我們?cè)诘群蚓仍陂g應(yīng)打開雙閃,并注意人身安全。 在承諾的時(shí)間內(nèi),維修人員不僅為我們送來了一桶油,而且讓我們頗為意外的是,西物奇瑞的24小時(shí)救援服務(wù)還增加了一項(xiàng)免費(fèi)提供方便面和礦泉水。捧著冒著熱氣的面盒,楊女士表示:“這不僅暖胃,更暖心! 愛車送修 代步車免費(fèi)用 暗訪對(duì)象:成都吉利汽車超市暗訪時(shí)間:3月17日10:23 17日上午10點(diǎn)23分,暗訪團(tuán)張先生把帝豪EC718開進(jìn)了成都吉利汽車超市的維修車間,進(jìn)行定期保養(yǎng)服務(wù)。當(dāng)張先生把車交給維修技師后,另一位工作人員引導(dǎo)我們到客戶休息區(qū)進(jìn)行等待,維修技師根據(jù)張先生專屬的“全程保姆式”服務(wù)卡便可知道車輛的維修保養(yǎng)信息。 臨近11點(diǎn),張先生突然接到一個(gè)工作電話,急需返回公司。成都吉利汽車超市工作人員為張先生免費(fèi)提供了一輛代步車。通過簡(jiǎn)短的手續(xù),張先生駕駛著代步車趕回公司處理業(yè)務(wù)。事后,張先生表示他已經(jīng)不是第一次使用免費(fèi)代步車服務(wù)了,“有的時(shí)候是維修要耽誤幾天,沒有車跑業(yè)務(wù)不方便。免費(fèi)代步車服務(wù)很靈活,從來不會(huì)因?yàn)闆]車而耽誤工作! 美容護(hù)理 輕松扮靚愛車 暗訪對(duì)象:港宏日產(chǎn)暗訪時(shí)間:3月17日13:21 暗訪團(tuán)秦先生是天籟車主,當(dāng)他得知1月底東風(fēng)日產(chǎn)美容護(hù)理中心在港宏日產(chǎn)專營(yíng)店開始試點(diǎn)之后,就決定找時(shí)間給自己的天籟做做美容。17日下午,記者隨秦先生來到港宏日產(chǎn)專營(yíng)店。 駛?cè)敫酆耆债a(chǎn)美容中心服務(wù)區(qū),記者發(fā)現(xiàn)這是在整合專營(yíng)店現(xiàn)有洗車項(xiàng)目的基礎(chǔ)上,增設(shè)了多項(xiàng)特色美容護(hù)理服務(wù)內(nèi)容,具有汽車美容項(xiàng)目系統(tǒng)化、產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)化、作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化、形象管理品牌化四大特色。而汽車美容項(xiàng)目又分為六個(gè)大類,包括:洗車清潔、專項(xiàng)清潔、漆面護(hù)理、內(nèi)飾護(hù)理、發(fā)動(dòng)機(jī)艙清潔、燈具玻璃保護(hù)等。消費(fèi)者可根據(jù)自身需求選擇不同項(xiàng)目。 秦先生的天籟由于使用年限較長(zhǎng),所以秦先生最終選擇了漆面護(hù)理、內(nèi)飾護(hù)理、發(fā)動(dòng)機(jī)艙清潔這三項(xiàng)。 當(dāng)我們坐在窗明幾凈的休息廳內(nèi)喝茶時(shí),秦先生表示:如今可以在專營(yíng)店進(jìn)行美容護(hù)理一站式的服務(wù),不必因?yàn)橐恍┨貏e的項(xiàng)目再跑其他汽車美容店,既便利又快捷。取車時(shí),秦先生在拉開車門的同時(shí)感嘆:“簡(jiǎn)直又跟開新車一樣! 預(yù)約快修 感受尊貴 暗訪對(duì)象:中達(dá)寶馬暗訪時(shí)間:3月17日16:35 記者陪同暗訪團(tuán)成員沈先生來到中達(dá)寶馬維修站時(shí),比預(yù)約時(shí)間16:30晚了5分鐘。 沈先生一直以來都是寶馬的忠實(shí)用戶,從當(dāng)初的520,到前不久更換的330,從購車到保養(yǎng),沈先生一直都選擇在中達(dá)寶馬進(jìn)行。沈先生表示:“從2009年中達(dá)寶馬推出預(yù)約快修服務(wù)以來,我就已經(jīng)習(xí)慣了提前預(yù)約。而且他們的預(yù)約快修通道是與大車間分開的,有獨(dú)立的接待、獨(dú)立的技師,每次維修保養(yǎng)的經(jīng)歷都還是比較愉快的。” 記者從接待人員處了解到,預(yù)約快修通道內(nèi)容涵蓋BMW標(biāo)準(zhǔn)化保養(yǎng)服務(wù)中的全部12項(xiàng),包括:機(jī)油、微塵濾清器、空氣濾清器、火花塞、雨刮片、前部制動(dòng)片、后部制動(dòng)片、前部制動(dòng)片及制動(dòng)盤、后部制動(dòng)片及制動(dòng)盤、制動(dòng)液、燃油濾清器的常規(guī)保養(yǎng)以及車輛檢查。BMW預(yù)約快修通道服務(wù)承諾,客戶最長(zhǎng)等待時(shí)間不超過2小時(shí)。當(dāng)天,沈先生是去進(jìn)行車輛常規(guī)保養(yǎng),當(dāng)我們把車駛出大門時(shí),記者特意看了下表18:28,從進(jìn)維修站到離開,共耗時(shí)1小時(shí)53分。 硬件設(shè)施一流 堪比豪車 暗訪對(duì)象:廣汽三和店暗訪時(shí)間:3月18日10:06 王先生是位愛車、懂車之人,自傳祺上市期,就持續(xù)關(guān)注。但畢竟是全新問世的自主品牌,所以王先生一直在收集更多反饋信息,遲遲沒能下手。18日,剛好休息的王先生跟隨暗訪團(tuán)來到廣汽三和店,決定實(shí)地考察一番。 走進(jìn)廣汽三和店,除了熱情的“歡迎光臨”、擦拭干凈的傳祺新車,暗訪團(tuán)還看到,該店擁有多個(gè)銷售洽談室,購車的消費(fèi)者可以很方便地進(jìn)入進(jìn)行“一對(duì)一”式的洽談,透明、封閉的洽談室,不僅利于產(chǎn)品的感受,而且具有很好的私密性;展廳還特別設(shè)置VIP洽談室,個(gè)性化地滿足高端消費(fèi)者的需求;網(wǎng)上沖浪休息區(qū)、獨(dú)具一格的吧臺(tái),則為消費(fèi)者提供多種特色服務(wù),無論是果汁、咖啡、綠茶,這里都一應(yīng)俱全,傳遞著廣汽傳祺品牌所包含的品質(zhì)生活內(nèi)涵;富有個(gè)性的展廳走廊和樓梯、獨(dú)立的客戶服務(wù)接待區(qū)、多功能洗手間、全新配置的維修設(shè)備,這一切都將確保消費(fèi)者在廣汽三和店能享受到理想的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及親切舒適的購車環(huán)境。 親自體驗(yàn)過后,王先生表示,“三和太專業(yè)了,他們用銷售進(jìn)口車、豪華車的態(tài)度在經(jīng)營(yíng)傳祺,展廳硬件、軟件設(shè)施都相當(dāng)齊備,我打算明天星期六和家人一起就來下手了! 讓售后變成 一種享受 暗訪對(duì)象:成都保時(shí)捷中心暗訪時(shí)間:3月18日14:58 18日下午,暗訪團(tuán)一行又來到位于羊西線的成都保時(shí)捷中心。 上一頁 [1] [2] [3] 下一頁 該店是由保時(shí)捷中國授權(quán),在中國第二家新建的4S中心,六年來一直為成都及周邊地區(qū)保時(shí)捷客戶提供著完善的服務(wù)。
當(dāng)天下午,我們?cè)诿娣e達(dá)千余平方米的售后維修車間看到,這里完全按照保時(shí)捷的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè),不僅擁有保時(shí)捷全球信息共享系統(tǒng),配備最先進(jìn)的保時(shí)捷專用工具、原裝進(jìn)口檢測(cè)設(shè)備及維修設(shè)備,而且儲(chǔ)備保時(shí)捷全系的零部件多達(dá)兩千余件,讓專業(yè)技師能從容解決各種問題。 據(jù)了解,成都保時(shí)捷中心還擁有一支維修經(jīng)驗(yàn)豐富并經(jīng)過保時(shí)捷廠方多次嚴(yán)格培訓(xùn)及考核的售后精英團(tuán)隊(duì),確保能為每一位保時(shí)捷客戶提供維修、保養(yǎng)、索賠、保險(xiǎn)理賠、技術(shù)咨詢等全方位的服務(wù)。暗訪團(tuán)歐女士表示,觀賞售后服務(wù)也變成了一種享受。(本文來源:四川在線-華西都市報(bào)) 上一頁 [1] [2] [3]
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