當(dāng)前位置:汽車配件110網(wǎng) >> 汽修百科 >> 汽車保養(yǎng)維修 >> 北京城各大經(jīng)銷商發(fā)力點(diǎn)轉(zhuǎn)戰(zhàn)售后方面 |
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眼下,正值廠家和經(jīng)銷商舉辦年會(huì)和制訂新計(jì)劃的時(shí)期。根據(jù)記者走訪的情況來(lái)看,各經(jīng)銷商的發(fā)力點(diǎn)都指向了售后方面,都將推出各種形式的優(yōu)惠來(lái)擴(kuò)大客戶保有量,消費(fèi)者在售后方面的選擇也將大大增加。 價(jià)格戰(zhàn)一觸即發(fā) “現(xiàn)在已經(jīng)到了比拼售后服務(wù)的時(shí)候了,價(jià)格戰(zhàn)恐怕即將打響。”東風(fēng)雪鐵龍萬(wàn)泉店的總經(jīng)理高金紅在元旦前一天告訴記者,現(xiàn)在各經(jīng)銷商很有可能將爭(zhēng)相降價(jià)。就在高金紅與記者交談的同時(shí),從她辦公室的落地玻璃可以直接看到維修車間,滿滿的十余輛車,沒(méi)有一個(gè)空位,維修技師們也在忙碌奔走著。 “我們店有一萬(wàn)多名保有客戶,而且我們的地理位置也有優(yōu)勢(shì),需要好好利用這些資源!备呓鸺t說(shuō),目前他們正在考慮適量降低售后費(fèi)用,開(kāi)展優(yōu)惠促銷活動(dòng)。 原先有人設(shè)想經(jīng)銷商將提高維修保養(yǎng)費(fèi)用,以此賺取更多利潤(rùn)來(lái)彌補(bǔ)新車銷量的減少,但這一想法被高金紅否決。她認(rèn)為,在目前的競(jìng)爭(zhēng)大戰(zhàn)中,降價(jià)顯然比提價(jià)更明智,更能吸引消費(fèi)者。 變相優(yōu)惠成噱頭 就在走訪萬(wàn)泉店的同一天,長(zhǎng)安福特亞之杰店也向記者表示,他們剛剛推出了針對(duì)售后客戶的一系列活動(dòng),如“到店消費(fèi)即可參加價(jià)值5000元海南游的抽獎(jiǎng)”、“店慶時(shí)到店即送禮品”、“加入會(huì)員即送見(jiàn)面禮”等等。為了爭(zhēng)取盡可能多的長(zhǎng)期會(huì)員,各經(jīng)銷商已經(jīng)不像從前,還要求消費(fèi)者以一定的“會(huì)員費(fèi)”換取VIP卡,而是反過(guò)來(lái)為入會(huì)者送上禮品和優(yōu)惠。 已開(kāi)店8年的亞之杰客戶保有量達(dá)到1.6萬(wàn)余人,每天前來(lái)維修保養(yǎng)的客戶絡(luò)繹不絕,但面對(duì)愈演愈烈的同城競(jìng)爭(zhēng),還是加大了促銷力度!氨S锌蛻、潛在客戶都會(huì)成為大家爭(zhēng)搶的對(duì)象,我們除了保證售后質(zhì)量,還必須加大促銷的力度。”長(zhǎng)安福特亞之杰店的市場(chǎng)經(jīng)理李昂向記者表示。 新店設(shè)車友會(huì)救場(chǎng) 據(jù)另一家剛開(kāi)業(yè)不久的斯柯達(dá)經(jīng)銷商表示,目前該店的保有客戶量還不足千人,因此會(huì)有一定的壓力。但由于該店處于較好的地理位置,對(duì)于爭(zhēng)取售后資源還具備一定優(yōu)勢(shì)。 在價(jià)格方面,該店表示廠家對(duì)售后價(jià)目有規(guī)定,不能隨意調(diào)整,因此他們正計(jì)劃以建立“車友會(huì)”的方式來(lái)吸引客戶,加入車友會(huì)后不僅可以參加定期舉辦的車主活動(dòng),還可以進(jìn)行消費(fèi)積分,積滿一定數(shù)額后即可兌換部分服務(wù)項(xiàng)目或者折扣。(銀河汽車網(wǎng)) |
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