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一石激起千層浪。對于本次調(diào)查,眾多車商反應(yīng)積極,有的對自身的服務(wù)胸有成竹,直截了當(dāng)?shù)乇硎尽拔覀兊姆⻊?wù)一直就保持著良好的水平,歡迎你們過來,希望給我們提出一些中肯的建議”。 據(jù)悉,在此次神鳥數(shù)據(jù)調(diào)查的36家4S店中,有單一汽車品牌的新興4S店,也有成都各大知名車商集團(tuán)旗下的城市形象展廳,因此當(dāng)拿到這份詳實、權(quán)威、嚴(yán)格的調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果時,很多車商總經(jīng)理、總監(jiān)都不得不感嘆,“你們這次的調(diào)查活動太細(xì)致了,很多細(xì)節(jié)看來我們還需要改進(jìn),我們也非常感謝成都商報的寶貴意見!”此次暗訪調(diào)查活動,在眾多蓉城車商中都引起了不小的反響與關(guān)注,不少經(jīng)銷商老總在仔細(xì)閱讀之后,都深有感觸,“同行都能做得這么好,我們肯定要下決心盡快趕超,因為賣車不是一時的事情,而是服務(wù)車主一輩子的事情!” 建國汽車營銷總監(jiān)廖偉 其實,不論廠家還是經(jīng)銷商,理所應(yīng)當(dāng)為消費者提供全方位服務(wù),建國汽車一直也是這樣做的。 消費者買車肯定會貨比三家,既然賣的都是同一品牌的車,當(dāng)價格都差不多時,比的就是大家的服務(wù)質(zhì)量———消費者走入展廳,覺得哪家經(jīng)銷商的環(huán)境更舒適、銷售人員更專業(yè),就將決定消費者最終在哪家4S店買車。俗話說“金杯銀杯不如老百姓的口碑”,老客戶的滿意度直接關(guān)系到經(jīng)銷商口碑的塑造。成都商報這次實地調(diào)查車主的活動對我們經(jīng)銷商來說都是一個警示:我們先是為消費者提供最貼心的服務(wù),然后才是賣車。同時,作為全川代理汽車品牌最多、4S店網(wǎng)絡(luò)最全、規(guī)模最大的“全國十佳運營商集團(tuán)”,我們建國汽車也愿意接受長期的監(jiān)督,不斷提高成都車市的服務(wù)質(zhì)量。 申蓉汽車副總裁何凌 “申蓉的各個品牌都推出了不同的運營特色:如申蓉榮威的‘管家式一對一服務(wù)’;申蓉北京現(xiàn)代活力四射的‘運動生活暢享家’;而‘低調(diào)奢華’的進(jìn)口現(xiàn)代則讓消費者在感受新鮮的同時也能體會到申蓉汽車服務(wù)的用心。” 另外,申蓉更著力以豐富的特色活動來提升客戶滿意度。3月,申蓉啟動了“申蓉汽車微笑服務(wù)月”系列活動,各分公司不僅開展微笑之星評選、總經(jīng)理接待日、特約觀察員等特色活動,并免費發(fā)放萬本“愛車寶典”。與以往不同的是,在“特約觀察員”活動中,申蓉不僅將特約觀察員的人數(shù)由1000個猛增到了2000個。同時,延續(xù)多年的集中征集和集中觀察,也被改為了單店組織、單店觀察,“就是想讓消費者為申蓉服務(wù)的改進(jìn)與提升,帶來更多有用的意見和建議! 吉翔汽車集團(tuán)副總宋羽茜 吉翔集團(tuán)雖然年輕,但是其整車銷售和售后服務(wù)卻一直成果豐碩。 公司副總宋羽茜女士告訴記者,吉翔汽車具有二十多年的汽車行業(yè)經(jīng)驗,擁有巨大的人力優(yōu)勢。其次,吉翔汽車是國內(nèi)首批4S店經(jīng)銷商,從汽車銷售、維修、保養(yǎng)到營銷、保險,具有系統(tǒng)的管理,F(xiàn)在4S店間的競爭歸根到底是汽車服務(wù)的競爭,要想取勝不能單純依靠產(chǎn)品或營銷優(yōu)勢,而是要依靠整個汽車服務(wù)鏈的優(yōu)勢。 宋羽茜認(rèn)為,具有經(jīng)驗豐富的銷售及售后服務(wù)人員也很重要。
一石激起千層浪。對于本次調(diào)查,眾多車商反應(yīng)積極,有的對自身的服務(wù)胸有成竹,直截了當(dāng)?shù)乇硎尽拔覀兊姆⻊?wù)一直就保持著良好的水平,歡迎你們過來,希望給我們提出一些中肯的建議”。 據(jù)悉,在此次神鳥數(shù)據(jù)調(diào)查的36家4S店中,有單一汽車品牌的新興4S店,也有成都各大知名車商集團(tuán)旗下的城市形象展廳,因此當(dāng)拿到這份詳實、權(quán)威、嚴(yán)格的調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果時,很多車商總經(jīng)理、總監(jiān)都不得不感嘆,“你們這次的調(diào)查活動太細(xì)致了,很多細(xì)節(jié)看來我們還需要改進(jìn),我們也非常感謝成都商報的寶貴意見!”此次暗訪調(diào)查活動,在眾多蓉城車商中都引起了不小的反響與關(guān)注,不少經(jīng)銷商老總在仔細(xì)閱讀之后,都深有感觸,“同行都能做得這么好,我們肯定要下決心盡快趕超,因為賣車不是一時的事情,而是服務(wù)車主一輩子的事情!” 建國汽車營銷總監(jiān)廖偉 其實,不論廠家還是經(jīng)銷商,理所應(yīng)當(dāng)為消費者提供全方位服務(wù),建國汽車一直也是這樣做的。 消費者買車肯定會貨比三家,既然賣的都是同一品牌的車,當(dāng)價格都差不多時,比的就是大家的服務(wù)質(zhì)量———消費者走入展廳,覺得哪家經(jīng)銷商的環(huán)境更舒適、銷售人員更專業(yè),就將決定消費者最終在哪家4S店買車。俗話說“金杯銀杯不如老百姓的口碑”,老客戶的滿意度直接關(guān)系到經(jīng)銷商口碑的塑造。成都商報這次實地調(diào)查車主的活動對我們經(jīng)銷商來說都是一個警示:我們先是為消費者提供最貼心的服務(wù),然后才是賣車。同時,作為全川代理汽車品牌最多、4S店網(wǎng)絡(luò)最全、規(guī)模最大的“全國十佳運營商集團(tuán)”,我們建國汽車也愿意接受長期的監(jiān)督,不斷提高成都車市的服務(wù)質(zhì)量。 申蓉汽車副總裁何凌 “申蓉的各個品牌都推出了不同的運營特色:如申蓉榮威的‘管家式一對一服務(wù)’;申蓉北京現(xiàn)代活力四射的‘運動生活暢享家’;而‘低調(diào)奢華’的進(jìn)口現(xiàn)代則讓消費者在感受新鮮的同時也能體會到申蓉汽車服務(wù)的用心! 另外,申蓉更著力以豐富的特色活動來提升客戶滿意度。3月,申蓉啟動了“申蓉汽車微笑服務(wù)月”系列活動,各分公司不僅開展微笑之星評選、總經(jīng)理接待日、特約觀察員等特色活動,并免費發(fā)放萬本“愛車寶典”。與以往不同的是,在“特約觀察員”活動中,申蓉不僅將特約觀察員的人數(shù)由1000個猛增到了2000個。同時,延續(xù)多年的集中征集和集中觀察,也被改為了單店組織、單店觀察,“就是想讓消費者為申蓉服務(wù)的改進(jìn)與提升,帶來更多有用的意見和建議! 吉翔汽車集團(tuán)副總宋羽茜 吉翔集團(tuán)雖然年輕,但是其整車銷售和售后服務(wù)卻一直成果豐碩。 公司副總宋羽茜女士告訴記者,吉翔汽車具有二十多年的汽車行業(yè)經(jīng)驗,擁有巨大的人力優(yōu)勢。其次,吉翔汽車是國內(nèi)首批4S店經(jīng)銷商,從汽車銷售、維修、保養(yǎng)到營銷、保險,具有系統(tǒng)的管理。現(xiàn)在4S店間的競爭歸根到底是汽車服務(wù)的競爭,要想取勝不能單純依靠產(chǎn)品或營銷優(yōu)勢,而是要依靠整個汽車服務(wù)鏈的優(yōu)勢。 宋羽茜認(rèn)為,具有經(jīng)驗豐富的銷售及售后服務(wù)人員也很重要。
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